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XX年科室护理工作总结 　　XX年内科护理总结　　内科全体护理人员在院领导的支持和帮助下，遵循医院管理，倡导的以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按照医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将XX年我科护理工作总结如下：　　一、认真落实各项规章制度　　1、我科重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，保证护理工作按照操作规程去做。　　2、坚持查对制度：　　(1)要求每日核对医嘱，并有记录。　　(2)护理操作时要求必须做到三查八对。　　(3)坚持填写输液卡，一年来未发生护理差错。　　3、认真落实内科护理常规及专科护理，坚持填写了各种信息数据登记本。　　二、加强护理人员医德医风建设　　1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。　　2、对全体护士进行医德医风和职业道德培训，改善医患关系，我们的护理工作得到了患者及家属的好评。　　3、对住院病人发放医德医风满意度调查表，满意度调查结果在90%以上。　　4、每月科室定期召开公休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。　　5、对新护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科专病知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。　　三、加强了院内感染管理　　1、严格执行各项消毒隔离制度。　　2、坚持每月对治疗室的空气培养。　　3、坚持每天对治疗室进行紫外线消毒，并记录，每星期对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录。　　4、一次性物品使用后均能及时毁形，集中处理，并定期检查督促，记录。　　5、病房坚持每天紫外线消毒，上下午各通风半小时。　　6、医疗废物按流程转运，并记录。　　四、圆满完成重点专病专科检查　　1、完善专病专科中医护理常规及辩证施护。　　2、开展有中医药特色的康复和健康教育指导，获得病人好评。　　3、开展中医护理技能操作训练，重点为中药药烫法和穴位按摩两项。　　4、制订中医护理质量持续改进措施，积极改进，并记录，效果良好。　　五、提高护理人员业务素质　　1、对在职人员进行三基三严培训，并组织理论考核。　　2、科室每周组织业务学习，内容为护理基础理论知识、专科知识。　　3、坚持每月进行一次护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了讨论，以达到提高业务素质的目的。　　4、注重收集护理服务需求，通过发放护理工作满意度调查表，获取并热的需求及反馈信息，及时提出改进措施，同时对护士的工作给予激励，调动工作积极性。　　5、加强护士礼仪文化学习，强化护士的现代护理文化意识，规范护理操作用语，护患沟通技能，培养护士树立良好的职业道德，提升护理人员素质。　　六、工作中还存在很多不足：　　1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒服。　　2、病房管理有待提高，病人自带物品较多。　　3、个别护士无菌观念不够强，无菌操作时有不带口罩的现象，一次性无菌物品用后处理不及时。　　4、护理文书书写有时候有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷，特别是护理记录简化后对护理记录书写质量的要求有所下降，这是我科急需提高和加强的。　　5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。　　内科刘小英XX-11-16　　心内科XX年护理工作总结　　XX年我科全体护理人员在院领导和护理部的指导下，在科主任的带领及科室医生的帮助下，以护理部提出的“个案追踪抓质量，深入病房作指导，持续改进促发展，规范培训见成效”为工作思路，以“改善服务树品牌，加强质控保安全”为工作目标，结合《优质护理服务评价细则》，运用PDCA及威高管理课程学到的知识全面推进科内护理质量，圆满完成了年初制定的工作计划。现将一年的护理工作总结如下：　　一、护理管理及护士行为规范方面：　　1、年初重新修订了护士岗位职责，并召集全科护士认真学习，本年度科内全体护理人员严格遵守院内各项规章制度，不迟到早退，不串岗脱岗，不上班期间干私活，不接打手机。　　2、护士长严格执行下巡下视制度，每日完成护理部要求做的“五件事”，对发现的问题及时整改，对患者满意和不满意的护士分别进行了奖励和考核，消除了安全隐患，避免了不良事件的发生，从而提高了患者的满意度；　　3、护士长运用威高管理课程学到的知识对科内护士实行分层次管理；　　4、通过科内每月满意度调查及回访中心对本科出院病人的回访，将患者反馈的问题及时分析原因，及时提出整改措施，并严格考核，避免再犯。　　二、优质护理服务方面：　　1、CCU及普通病区的病房管理、基础护理及生活护理基本上能做到患者满意；　　2