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XX年窗口工作总结 　　窗口收费员XX年个人工作情况总结　　时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！　　作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。　　现在我将XX年工作总结如下；　　：认真学习内强素质坚定信念　　今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。　　：爱岗敬业外树形象和谐费亭　　做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原　　则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。　　：团结同事乐于助人和谐班组　　做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。　　以上是我在XX年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之XX年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：　　1、在学习上的主观能力性不够　　2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距　　3、集体组织的文体活动参加不够　　4、微笑京珠方面仍有不足　　在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接XX年。在工作中(转载于:写论文网:XX年窗口工作总结)和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、　　文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。　　以上是我XX年的总结和XX年的工作目标　　住建局窗口：　　XX年工作总结及XX年工作安排　　一、XX年工作情况报告　　1、已做工作　　**县行政服务中心住建局窗口在县政务服务中心和住建局共同领导下，在相关股室的共同帮助和配合下，窗口工作人员一年来认真学习实践科学发展观，严格做到审批主体、审批项目、法律依据、审核条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收　　。　　。工作人员严格按照《行政许可法》和政务服务中心规定的办事程序，对符合申报条件的办件当场受理，及时报送，在规定时间内办结；对不符合办理条件的办件，窗口工作人员耐心向申报单位解释并认真做好政策法规的宣传工作，一次性告知申报单位所需要补充的资料，并填写补充材料告知单。　　我科在科室内部扎实开展了廉政风险防控管理工作，在查准、查全、查深廉政风险的基础上，对可能在业务、管理、岗位等环节上发生的廉政风险情况进行分析，建立廉政风险分析机制，完善预防廉政风险的工作机制，在认真梳理职责权限、业务流程和规章制度的基础上，根据工作实际，建立健全工作规则，要求工作人员在廉政方面做出廉政承诺，组织全体工作人员进行自查自纠，将廉政工作情况进行公开，对梳理出来的问题和业务流程、办事程序，向群众进行公示，实行“阳光”操作。　　按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，XX年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。　　一、总