运营中心手册.doc

PAGE PAGE 39 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc241564280第一部分 公司简介及公司组织结构 HYPERLINK \l _Toc2415642811、公司简介 HYPERLINK \l _Toc2415642822、公司组织结构 HYPERLINK \l _Toc241564283第二部分 运营部职能简介及其在公司业务中的重要作用 HYPERLINK \l _Toc241564284第三部分 运营部岗位设置及岗位描述 HYPERLINK \l _Toc2415642851、运营部经理职位说明书与重点工作 2、运营部副经理职位说明书与重点工作 HYPERLINK \l _Toc2415642863、运营部店经理职位说明书与重点工作 HYPERLINK \l _Toc2415642874、运营部店副经理职责说明书与重点工作 HYPERLINK \l _Toc2415642885、运营部店货品主管职位说明书与重点工作 HYPERLINK \l _Toc2415642896、运营部店售后主管职位说明书与重点工作 7、运营部店组长职位说明书与重点工作 8、运营部店营业员职位说明书与重点工作 9、运营部店楼层主管职位说明书与重点工作 10、运营部店财务主管职位说明书与重点工作 11、运营部店人事专员职位说明书与重点工作 HYPERLINK \l _Toc241564290第四部分 运营部业务基础知识 HYPERLINK \l _Toc2415642911、公司产品 HYPERLINK \l _Toc2415642922、 运营部的服务方式 HYPERLINK \l _Toc2415642933、工作用表单： HYPERLINK \l _Toc241564295第五部分 运营部店内各岗位日常业务描述 HYPERLINK \l _Toc2415642961、经理的一天 HYPERLINK \l _Toc2415642972、副经理的一天 HYPERLINK \l _Toc2415642983、货品主管的一天 4、售后主管的一天 5、组长的一天 6、营业员的一天 7、楼层主管的一天 8、运营部店财务主管的一天 9、运营部店人事行政专员的一天 HYPERLINK \l _Toc24156429910、运营部与各部门业务往来简介协作关系 HYPERLINK \l _Toc241564300第六部分 工作流程 HYPERLINK \l _Toc2415643011、运营流程 HYPERLINK \l _Toc2415643022、售后管理流程： HYPERLINK \l _Toc2415643033、货品管理流程： HYPERLINK \l _Toc2415643044、财务管理流程： HYPERLINK \l _Toc2415643055、人事管理流程 6、市调管理流程 HYPERLINK \l _Toc241564308第七部分 工作制度 HYPERLINK \l _Toc241564309制度1运营员工作内容与行为规范 HYPERLINK \l _Toc241564310制度2售后管理制度 HYPERLINK \l _Toc241564311制度3货品管理制度 HYPERLINK \l _Toc241564312制度4财务管理制度 HYPERLINK \l _Toc241564313制度5人事管理制度 HYPERLINK \l _Toc241564319制度6突发事件处理规定 HYPERLINK \l _Toc241564320制度7运营中心表单填写规范 TOC \o 1-2 \h \z \u 备注说明： 一、运营手册共分七部分；二、以下编写的是第三部分暨店内主管以上人员的岗位职责与重点工作；三、其余各部分后续建立与完善 第三部分 运营部岗位设置及岗位描述 1、店经理岗位说明书 岗位名称 运营部鞋店经理 所属部门 运营部 直接上级 运营部副经理 直接下级 鞋店副经理 部门规模 100人左右 岗位定编 1人 职 系 管理（服） 职 级 部门经理级 晋升岗位 运营副经理 岗位地位与功能概述： 公司鞋业业务指定区域的运营环节管理岗位，领导店内员工完成鞋业运营及服务的管理者。 公司鞋业运营团队的基层领导和组织者。 区域运营及相关服务质量的监督者。 本岗位主管部门在公司组织架构中的位置： 总经理 总经理 运营部经理 店经理 运营部副经理 岗 位 职 责 主要职责 职责及职责标准 关键词 对应的业务流程 目标 1、根据公司总体战略规划与年度经营计划，结合区域运营的销售指标，