4s汽车店售后服务信息员年终总结.docx

4s汽车店售后服务信息员年终总结 　　4S店售后部年终总结及计划　　年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点：第一，回顾XX年度售后服务部的主要工作。　　第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。　　第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。　　第四、展望XX年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：结合XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：　　一、XX年度售后服务部的主要工作：XX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。XX年　　共进厂xx辆，其中润保xx辆。　　二、不足之处　　售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。　　要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。　　三、XX年售后服务部的工作计划　　确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：　　、客户管理细化　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;　　2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。　　、续保率和预约率　　入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。　　、资源共享、良性竞争　　在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;　　、人员培训　　随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。　　、增加维修人员　　随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。　　、团队建设　　1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培　　训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。　　2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。　　总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!　　职责一：　　1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板　　2、负责信息上报、CALL车、订单工作　　3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认　　4、每日查看销售通报　　5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请　　6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理　　7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性职责二：　　1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。　　2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。　　3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。　　4.系统数据的维护。　　5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。　　6.及时传