护理人文关怀与护患沟通副本资料.ppt

* * — * — 沟通能力提升 多数女性谈到逛街的时候，想到的是休闲和快乐，而很多男性想到的则是无聊和疲劳； 急性子的人谈到高速度的时候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险； 销售员接到临时订单的时候，想到的是利益和提成，而车间主任想到的则是修改生产计划和麻烦。 3、用同理心去解码 由于人与人之间的差异：教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。 能与当事人的处境和感受引起共鸣,并将这种了解和体会传达给对方的一种能力 同 理 心 了解感受 静静守候 取得信任 病人立场 在病人怨天尤人、烦恼生气时,护士应了解病人的感受,让其宣泄,对病人的行为不加任何责备和评判。 在病人痛苦惊慌而措手不及时,护士应静静地守候在他身边,以理解、接纳态度和情怀回应病人的感受,使病人得到心灵的安慰,获得安全的感觉。 能够取得病患信任的护士往往是那些有同感心的护士。 站在病人立场去看待这个世界,帮助病人更清楚地了解自己,促进他自己去找解决问题的方法,从精神困扰中解脱出来。 建立同理心 — * — 沟通能力提升 有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人--就是同理心。 3、用同理心去解码 因此，沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要。只有转换你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在，你的话语才能让他/她感同身受，才能打动他/她的心，你才能最终实现你沟通的目的！ 夜班护士在发早餐前的口服药，5床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！你是不是发错了？！” A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，你少添乱！ B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。 启示：护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。 — * — 沟通能力提升 护士在对患者进行宣教时，应抓住以下这几个时间节点重点进行： （1）住院前 （2）刚入院后 （3）在进行重要的治疗或重大手术前 （4）在治疗或手术后 （5）出院前 4 重要时间节点 案例： 张红是帕金森病的一位患者，医生通过观察她的病情，判断她没有生活自理能力。但是护士并没有就这一点对她进行教育。张红每天接受着护士和家属的照顾，心里非常痛苦。有一天，张红想要小解，正好护士和家属都不在身边，于是她尝试着自己伸手去从床下把便壶钩出来，也想通过这个动作证明自己能照顾自己。然而，由于她身体无力，没有掌握住平衡，一头从床上栽了下去。 上面这个案例中的悲剧就是由于宣教工作进行得不够到位造成的。宣教不仅应在患者初入院时进行，还应贯穿到患者接受治疗的全过程中，随时对患者讲解治疗、护理中的种种细节。 与其他特殊病人的沟通技巧 与发怒病人的沟通技巧： 倾听、接受、理解、帮助 与哭泣病人的沟通技巧：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 与抑郁病人的沟通技巧： 观察、注意、关心、重视 与有缺陷病人的沟通技巧：关心、气氛、方法 与危重病人的沟通技巧：简洁、身体语言 与要求过高或不合作病人的沟通技巧：请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、不过，我有这样的想法。 — * — 4 护理人文关怀 什么是护理人文关怀 护理人文关怀的内涵 关注人的生命、生存和发展 关心人、尊重人、爱护人、帮助人 一 人文关怀的概念 护理人文关怀表现 — — 对患者承受的痛苦表示同情 对消极情绪或抵抗表示理解 对生命与健康、人格与尊严、 权力与需求的真诚关心和照顾 一 护理人文关怀—聚焦国际 美国护理理论家华生Watson第1次将护理与人文关怀相结合， 认为其目的是帮助他人达到生理、精神、灵性及社会文化的健康。 美国护理理论家华生（Watson） ——护理是关怀弱势人群的生命健康。 近年来，人文关怀逐渐由概念转化成护理实践。Watson关怀科学研究所（WCSI）和国际人文关怀协会（IAHC）的相继成立，促进了全球关怀护理实践的发展。 一 护理人文关怀—聚焦国际 美国护理理论家华生Watson第1次将护理与人文关怀相结合， 认为其目的是帮助他人达到生理、精神、灵性及社会文化的健康。 美国护理理论家华生（Watson） ——护理是关怀弱势人群的生命健康。 近年来，人文关怀逐渐由概念转化成护理实践。Wat