台州路桥12315举报申诉指挥中心.docVIP

PAGE 2 - 台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心 2012年9月份情况分析 2012年9月份，台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心共接到举报、申诉案件及咨询电话74件：其中举报案件22件，申诉案件32件，咨询20 图表2 图表2 图表1 图表3 图表3 一、九月份各项指标分析 与2012.8月份相比，举报案件22件，与上月相同；申诉案件32件，比上月减少了4件，减幅为11.11%；咨询数量是20件，与上月减少6件，减幅为20.8%。 二、九月份各项申诉案件分类 1、按申诉案件调处情况划分。在本月的32件消费申诉案件中，成功调解24件，通过调解，为申诉人挽回损失（包括退款或赔偿）41058元；不予支持的申诉5件；终止调解的2件；消费者撤回申诉的1件。（见图表3，全年比率详见申诉案件处理情况一览表） 在消费纠纷处理成功率上（含调解成功、申诉人撤回申诉和不予受理），1～9月份，台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心的这一比率达95.55％。 2、按受理的商品、服务消费类别划分。居于前三位的分别是：首先汽车及配件投诉8件，占25％居于首位；其次是手机通迅设备4件，分别占12.5%，服装质量问题、消费卡纠纷各2件，占6.25%。 3、食品药品安全风险提示：今年9月，中心共受理各类食品申诉1件，是：菜里有异物。 三、路桥首次启动汽车消费纠纷调解中心 2012年9月14日，