医院运行机制及其内部管理.ppt

* （1）管理职能的应用 　●　计划－掌握六个原则： 　　　　目标、整体、重点、协调、发展　　　和弹性原则 　●　组织－静态和动态设计，包括：管　　　理宽度、层次、部门划分、职权　　　和组织结构类型 　●　领导－领导方式、方法和艺术，一　　　般领导方法和特殊领导方法　 * 　●　协调－协调内容、条件、原则（目标统一原则，统筹原则，求同原则，公正原则，全员参与原则，动态原则，弹性）、手段（计划、行政、经济教育） 　其基本方法是：任务协调，时间协调，地点协调，情况协调，会议协调等 　●　控制－实时控制、现场控制、反馈控制、前馈控制；直接控制、间接控制。 * ●　创新　－　创新是管理的职能之一，　 要充分发挥这一职能，必须具有创　　 新思维，创新思维的特征： 独创性或新颖性。工作中开创性前进； 极大的灵活性。抓住机遇，超常规发展； 艺术性和非拟化。特殊性、随机性和技巧　 性，别人不可以模仿； 对象的潜在性。对所实践的对象，尚不明　 确或不完全明确之时，就能积极探索； 风险性。创造性思维是一种探索未知的活　 动，所以，具有一定的风险性。 * 　●　创造性思维的作用 　① 可以不断增加人类知识的总量，不　　 断推进人类认识世界的水平； 　② 可以不断提高人类的认识能力； ③ 可以实践开辟新的局面 * （2）系统理论与医院管理 　●　系统及其特征 　　老三论：系统论、控制论、信息论 　　新三论：协同论、突变论、耗散结构论 　　特　征：目的性、整体性、集合性、相　　　　　　关性、环境适应性 　●　系统分析 　　内　容：环境分析、目标分析、结构分析 * （3）人本原理的应用　 西伯拉罕.马斯洛的“层次需要论” 西伯拉罕.马斯洛说： 　　　一个聪明的管理者，应该了解每一位下属的层次需要，以个人需求为基础进行激励，从而达到更高的劳动生产力水平。　　 * “层次需要论”共分五级 自尊 需要 社交需要 生存需要 归属需要 安全需要 第５级 第４级 第３级 第２级 第１级 * 　●　第１级：生存需要 提高工资、奖金、改善工作条件、　　　定期体检、娱乐等 　●　第２级：安全需要 　　 职业稳定、医疗和人身保险、晋　　　升、享有优先股权等 　●　第３级：归属需要 被邀请到特殊场合、有机会加入　　　特殊任务小组、或成为委员会成　　　员、俱乐部成员等 * 　●　第４级：自尊需要 奖励、表扬、授予称号、公开场合露面　　　等等 　●　第５级： 自我实现 带薪休假、领导项目任务小组、受教育　　　的机会、承担教学、指导任务等 　●　其他理论 如： 　 　　X理论 Y理论 权变理论 * （4）管理者的角色 　 ●　社会学的角色定义 　　　社会对一个处于特定地位人的期待，是围绕地位（职位或身份）的权利义务和行为模式 　　　领导 — 是一种高级管理，是管理的高级形式；领导是决策层；管理者是执行和操作层。 * 　　 ●　管理者的具体角色 　　— 3大类10个不同的角色 　　① 人际关系类的角色 　　　　　　A 领导角色 　　　　　　B 联络员角色　 　　　　 　 C 傀儡角色 　　 * 　　 ② 信息类角色 　　　　　　A 监听员角色 　　　　　　B 传播员角色 　　　　　　C 发言人角色 　　 ③ 决策类角色 　　　　　　A 创业者角色 　　　　　　B 对付麻烦者角色 　　　　　　C 资源分配者角色 　　　 　　D 谈判者角色 * （5）　管理工作的基本特点 　 ●　五个基本特点 ① 工作头绪纷繁。其特征是： 　　A 多样性 ；B 短暂性；C 片段性 ② 喜欢处理有活力的工作，乐意完　成例外性工作，不大喜欢处理例行的　工作和信息，因为例行的报告中没有　什么新的信息 * ③ 面对面的口头交流 　　几种交流方式 　A 文字交流 如：信件、文件等 　B 口头交流 如： 电话、谈话等 　C 计划外会议交流 非正式的人与人交 流 　D 计划内会议交流 正式的人与人交流 　E 巡视交流 视觉交流 　F 网络交流 * 　信件交流的特点：正式但反馈慢 　注意： 　－－90%的信件不涉及当前的活动，一般对于收到的大部分信件不十分关心；－－管理人员比较喜欢口头交流，有78%的管理实践都用于会议、电话、巡视中的交流 。