子公司营业厅配置、装修标准1.docVIP

子公司营业厅配置、装修标准 （试行） 营业厅设置标准 营业厅根据公司所在属地级别及用户数量分级设置，共设置A、B、C三个级别。 A级厅为地区中心营业厅，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。 B级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个。 C级厅为非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。 城燃子公司居民用户达到1000户以上考虑设置营业厅。 营业厅面积标准 A级营业厅建筑面积不小于100平方米，不大于200平方米。 B级营业厅建筑面积不小于60平方米，不大于100平方米。 C级营业厅建筑面积不小于20平方米，不大于60平方米。 城区C级营业厅服务客户不少于1万户或服务半径不少于2公里；县区C级营业厅服务客户数不少于5000户或服务半径不少于5公里，原则上以乡镇为单位进行设置。 自建大楼所带营业厅，面积可不受以上限制。 营业厅服务功能 客户业务受理。 为客户提供咨询、查询服务，投诉、举报受理服务。 收费政策及收费标准公示。 用气常识展示与宣传。 营业厅功能区划分 引导区：主要为客户提供引导、咨询、解答等服务，在引导区设立取号服务及自动充值服务。 业务受理区：受理客户的报装、过户、用气咨询、售气、气费结算、开具增值税发票等业务。 客户洽谈区：为客户提供差异化服务。 客户等候区：为客户提供报刊杂志、宣传资料、多媒体观看等服务。 需求侧展示区：是利用营业厅向客户提供环保节能用气原理、用气系统模型等展示服务。 员工更衣区：营业厅员工的更衣室，男、女各一间。 资料储存区：营业厅业务工作需用的各类工作表单、宣传资料及归档资料的储存区。 厅外停车区：有条件的营业厅应为客户提供停车区域。 员工休息区：营业人员休息、用餐等活动的场所。 卫生间：营业厅员工及客户使用的公共卫生间。 业务受理区要设立开放式营业服务柜台，实现一站式服务；服务柜台的高度应均为80厘米。 营业厅配置内容 营业厅装修应符合城燃公司VI标识（品牌建设中），包括：门楣、铭牌、营业时间牌、背景板、防撞条、公示图板、服务设施等。营业厅应安装安全防盗设施、视频监控和报警系统，设置服务评价系统，配置应急灯。 各级营业厅内部具体配置见附录。 营业厅配置、装修费用标准 参照《办公室装修及主要办公设备购置控制标准》 根据对现有几家营业厅的装修费用调查，得出 基本硬装：1200-1500元/平方； 高档硬装：1700-2000元/平方。 以上均为两年前的价格，考虑物价上涨因素，预计要略微上调。 附录A （规范性附录） A级营业厅配置内容 功能区 主要服务设施 备注 引导区 排号服务系统（叫号机） 一台 自动充值机（IC）卡充值 一台（视具体情况而设） 业务受理区 服务台席、座椅 根据实际需要配置数量 客户座椅 液晶屏电脑 17寸、双屏 打印、复印、传真、扫描设备 可以是一体机 点/验钞机 一个 电话 一个 便民服务用品 老花镜、碳素笔 客户洽谈区 客户洽谈室/区 根据场地情况设置区域； 沙发、茶几 客户等候区 饮水设备 含纸杯 宣传折页/报刊展示架 液晶电视机 需求侧展示区 能源知识宣传说明展示 燃气表展示 用气系统模型展示 厅外停车区 汽车停车区 有条件可以设置 电动车、自行车停车区 员工更衣区 男、女员工更衣室 男女各一间 资料储存区 资料储存室/区 卫生间 公用卫生间 男女各一间 其他物品 雨伞及雨伞架、意见箱、公示板、带日历的时钟、禁烟等标志 附录B （规范性附录） B级营业厅配置内容 功能区 主要服务设施 备注 业务受理区 服务台席、座椅 根据实际需要配置数量 客户座椅 液晶屏电脑 17寸、双屏 打印、复印、传真、扫描设备 可以是一体机 点/验钞机 一个 电话 一个 便民服务用品 老花镜、碳素笔 客户洽谈区 客户洽谈室/区 根据场地情况设置区域； 沙发、茶几 客户等候区 条形座椅 按照需要设置数量 饮水设备 含纸杯 宣传折页/报刊展示架 需求侧展示区 能源知识宣传说明展示 燃气表展示 用气系统模型展示 厅外停车区 汽车停车区 根据实际情况选配 电动车、自行车停车区 员工更衣区 男、女员工更衣室 资料储存区 资料储存室/区 卫生间 公用卫生间 其他物品 雨伞及雨伞架、意见箱、公示板、带日历的时钟、禁烟等标志 附录C （规范性附录） 功能区 主要服务设施 备注 业务受理区 服务台席、座椅 根据实际需要配置数量 客户座椅 液晶屏电脑 17寸、双屏 打印、复印、传真、扫描设备 可以是一体机 点/验钞机 一个 电话 一个 便民服务用品 老花镜、碳素笔 客户等候区 条形座椅 按照需要设置数量 饮水设备 含纸杯 宣传折页/报刊展示架 需求侧展示区 燃气表展示 用气系统模型展示 员工更衣区 男、女员工更衣室 根据实际情况选配 资