《全面质量管理2》PPT课件.ppt

全面质量管理 提纲 全面质量管理的含义 全面质量管理的基本理念 TQM工作程序PDCA 质量管理小组活动 质量方针目标管理 1. 全面质量管理的含义 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功的管理途径。（ISO8402：1994） 注： (1)“全员”是指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。 (2)最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可省的。 (3)在全面质量管理中，质量这个概念和全面管理目标的实现有关。 (4)“社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”。 (5)有时把“全面质量管理”（TQM）或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围的质量管理（CWQC）”、“TQC”等。 1. 全面质量管理的含义 全面质量管理的特点 全面的质量管理 全过程的质量管理 全员参加的质量管理 全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的 2.全面质量管理的基本理念 从系统和全局出发的指导思想 为用户服务的指导思想 以预防为主的指导思想 用事实和数据说话的指导思想 不断改进的指导思想 以人为主体贯彻群众路线的指导思想 质量与经济统一的指导思想 突出质量经营的管理思想 3 TQM工作程序PDCA 戴明简介 戴明 戴明博士的贡献 戴明博士质量管理十四法 戴明博士质量管理十四法 戴明博士质量管理十四法 戴明博士质量管理十四法 戴明博士质量管理十四法 戴明博士质量管理十四法 戴明博士质量管理十四法 PDCA也称戴明环，是一个质量持续改进模型， 它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤： P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 戴明循环的特点 大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。 阶梯式上升。戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。下面图2表示了这个阶梯式上升的过程。 科学管理方法的综合应用。戴明循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。戴明循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下表所述。 戴明循环的步骤和方法 4质量管理小组活动 QC小组定义： 质量管理小组（简称QC小组，Quality Control小组），也称为品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指在生产或工作岗位具体从事各种劳动的职工，围绕企业的质量方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质为目的而组织起来，并开展活动的小组。 品管圈指的是由一个工作场所的人（6人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。 4质量管理小组活动 QC小组具有以下几个特点： ①具有显明的自主性 ②具有明确的目的性 ③具育严密的科学性 ④具有广泛的群众性 ⑤具有高度的民主性 4 质量管理小组活动 质量管理小组的建立 自愿结合：是在志向相同，兴趣相近的基础上的结合，并积极开展活动。只有对课题的看法一致，兴趣爱好相近的情况下才能活动到一块，才能快出成果。多出成果。 自上而下的建立：即由领导选择一些在这方面有特长，有能力的人员组成，并组织他们开展活动。 上下结合组建：对于涉及面广，难度较大的课题，组成由干部、工程技术人员和工人“三结合”的QC小组，有利于解决各种关键的问题。 4 质量管理小组活动 QC小组活动的基本程序 ①选课题定目标 ②调查现状 ③分析原因 ④找出主要原因 ⑤制定措施计划 ⑥实施措施计划 ⑦检查效果 ⑧制定巩固措施 ⑨遗留问题处理