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体验式营销策划方案 　　篇一：体验式营销服务”方案 　　370°体验式销售配合服务方案 　　目 录 　　1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 　　总则---------------------------------------------------------------------------------2 服务方针---------------------------------------------------------------------------2 服务模式---------------------------------------------------------------------------2 370度体验式营销---------------------------------------------------------------2 体验式营销之运用-------------------------------------------------------------- 7 岗位说明--------------------------------------------------------------------------16 阶段性工作开展计划-----------------------------------------------------------17 员工招聘标准及团队建设-----------------------------------------------------17 服务目标与服务内容-----------------------------------------------------------20 　　10． 服务行为标准--------------------------------------------------------------------23 11． 各岗位作业规程及文明用语--------------------------------------------------24 12． 各岗位部分图片参考-----------------------------------------------------------27 　　1． 　　总则 　　为配合项目的销售，促进物业服务质量的提升，营造温馨、舒适、高端的营销环境，打造良好企业形象，针对销售中心现状，特制定本销售配合服务方案。 2． 　　服务方针 　　为顾客提供及时、有效、热情、体贴、规范、主动的专业服务，创造良好的营销服务氛围，让每一位顾客时刻都能体会到尊贵的感觉。 3． 　　服务模式： 　　370度体验式销售配合服务 4．370度体验式营销服务 　　4．1定义：”所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中 　　心，营造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。”—— Pine James H. Gilmore《体验经济》 体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。 4．2体验营销的原则 　　? 适用性。体验营销模式的适用范围和行业选择。 ? 合法性。是否符合法律法规标准。 　　? 适度性。涉及到社会伦理规范、社会道德标准、社会文化要求的软约束问题。 　　? 经济性。包括投入与产出、经营效率与效益。企业的最重要目标之一就是盈利，盈利才能使企业有能力不断地为社会创造价值。在体验营销的过程中，应做好短期核算、短期收益与长期投资、长期回报之间的平衡，既要关注当前的投入产出率，又要兼顾企业的长期发展。 4．3体验式营销的专有工具——体验之轮（Experiential Wheel）： 　　感官─情感─思考─行动─关联 　　“感官”引起人们的注意； “情感”使体验变得个性化； “思考”加强对体验的认知； 　　“行动”唤起对体验的投入和参与兴趣； “关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。 　　4．4多场所体验：售楼处体验、样板房体验、园林体验、会所体验、管理服务体验；客户购房体验与消费心理分析 　　备注：根据气候的不同选择不同的冰/热毛巾文化。 ? 停车服务体验： 提供专业的泊车指引服务 　　服务示例： 　　客户停好车，着装整齐的秩序维护员微笑着为客户打开车门，一个标准敬礼并致以热情的问候：“您好，欢迎光临。” ? 售楼处体验： 　　? 进入售楼处，客服员适时端来冷、热毛巾，并致以热亲问候：“您好，欢迎 　　光临，这是我们专程为您准备的冰毛巾，请您