质量监督检查管理办法试行-后勤管理处-扬州工业职业技术学院.PDF

扬州工业职业技术学院后勤管理处文件 院后勤 〔2018〕6 号 质量监督检查管理办法 （试行） 第一章 总则 第一条、为强化和谐校园建设，进一步改善后勤服务工作质量， 不断提高后勤管理服务水平，认真实践“提高后勤保障能力、办师生 满意后勤”的工作目标，特制定本办法。 第二条、后勤成立服务质量监督工作小组，其工作人员由后勤办 公室人员组成，负责对后勤所属部门及员工（含编外合同工）服务工 作质量、制度落实、承诺贯彻、合同履行等的监督、检查，以及信息 收集和反馈。具有监督权、检查权、建议处理权等。 第三条、服务质量监督工作坚持科学监督、民主监督、依规监督 和公开、公平、公正的原则以及谁主管谁负责的办事原则。 第二章 监督工作职责、对象、内容和基本方法 - 1 - 第四条、监督工作小组的主要职责： （1）宣传后勤服务工作质量管理规章制度和工作标准。 （2）依规对后勤各部门及工作人员实施经常性监督。 （3）受理并核实后勤服务工作质量方面的举报、投诉、意见和 建议，并及时向投诉、反应人反馈。 （4）负责收集并向后勤领导报送服务质量信息。 （5）加强与学生处、教学系部及其他部门的联系与沟通，广泛 征求师生意见和建议。 （6）开展后勤服务质量监督经验交流。 （7）执行学院、后勤交办的其它工作任务。 第五条、后勤服务质量监督工作小组的监督对象为后勤所属的综 合科、工程项目管理科、医务室、基建办、质量监督科等部门及工作 人员。 监督的主要内容：与全体师生工作、学习、生活密切相关的校园 内楼宇、环境公共卫生的打扫、保洁及校园绿化、美化等工作；水、 电、气供应及公共设施、设备的维护、检修，水电计量收费、管理和 其它日常维修的热情、快捷；以及有关经营合同、协议的签订、履行 等方面存在的突出问题。 第六条、后勤服务质量监督小组采取现场查看、问卷调查、座谈、 访谈、综合值班电话投诉、意见箱投递、电子信箱反映以及个别交谈 等形式，对各部门的服务质量进行经常性、全方位的监督。 第七条、后勤服务质量监督小组监督工作的依据是学院有关规章 制度及各科室与后勤签订的目标管理责任书等有关条款。 - 2 - 第三章 监督信息的处理程序 第八条、后勤服务质量监督工作人员将收集的意见、建议及要求 提供服务等信息详细登记造册、归类梳理，经核实需要及时办理的， 在请示后勤领导批准后须在一个工作日内完成，否则应电话或书面形 式向当事部门或个人说明情况。重要意见和建议以书面形式上报后勤 领导，按批示办理。有关全面性的建议以送阅件形式报送后勤领导及 学院分管领导。 第九条、坚持跟踪督办。监督工作人员要跟踪掌握承办部门的服 务工作落实情况，做到件件有回音，事事有结果。对重大问题要求办 理部门以书面形式向后勤报告办理方案和落实结果。 第十条、档案保管。对收集到的各种信息要认真登记造册，对办 理结果和检查情况要详细记录时间，以备查阅。 第四章 监督管理措施 第十一条、对在监督检查中发现的问题应作如下处理： （1）一般性问题，即以电话或书面形式通知存在问题的部门负 责人，纠正或整改。 （2）存在较大问题需要整改的，以书面形式通知存在问题的部 门，限期整改。 （3）存在严重质量问题或质量隐患的立即解决。 第十二条、被监督部门在监督人员履行职责时应予以积极配合。 存在问题部门应当认真研究师生的意见、建议和服务要求，尽快办理。 办理结果反馈时限一般不应超过3 个工作日。对整改不力，多次整改 仍存在服务质量问题的部门，将采取一定形式通报。 - 3 - 第五章 评价和奖惩 第