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从企业管理的“难题”谈起—— 第十一章 激 励 本章讲三个问题： 一、激励的原理 二、激励理论 三、激励方法及应用 一、激励原理 椐哈佛教授的研究： 按时计酬，员工一般发挥20－30％的能力；充分激励，员工的能力可发挥至80－90％。 为什么激励作用如此之大？人如何才能受到充分的激励？ （一）何谓激励 心理学：激励是指人由于受到外部刺激或内心的体验形成了某种强烈的动机，推动人完成某种行为的心理过程。 管理学：所谓激励，是指领导者运用各种手段或创设一定条件，激发下属的动机，使其充分发挥内在的潜力，努力实现所期望的目标的过程。 关键点：激发动机、努力、目标 激励过程要点： 1、需要是一切行为的最初原动力。 2、需要产生动机，推动人们从事某种活动并指引这些活动去满足一定需要。（心理准备状态） 3、动机引起行为。（行为的直接动因） 二、激励理论 （一）人性假设理论: X-Y理论、四种人性假设 （二）内容型激励理论: 需要层次论、双因素论、成就需要论 （三）过程型激励理论: 期望理论、公平论、强化论  （一）人性假设与激励 Y理论： 人天生并不是好逸恶劳的，在适合环境条件下，工作就像游戏和休息一样自然；人也是能主动承担责任的；大多数人都具有一定的想像力和创造力。但在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。 激励策略：宽容的、民主的、参与的管理方式。 2、四种人性假设 经济人 “胡萝卜加大棒” 泰罗制方式 社会人 体贴、沟通、民主 关系导向型 自我实现人 挑战性、内在激励 目标管理 复杂人 因人因时因情况而异 权变管理 （二）内容型激励理论 1、马斯洛需要层次论 2、赫兹伯格的双因素论 3、麦克利兰的成就需要论 1、马斯洛需要层次论 已获得满足的需要不再起激励作用，只有未得到满足的需要才起激励作用。 关于正确理解马斯洛需要层次论的几点： 高层次需要的发展是否使较低层次的需要消失？ 各种需要相对满足的程度有不同。是否存在永不满足的需要？ 五种需要是按照满足——提升的方向发展，有无反方向的倒退情况？ （2）评价 优点 理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。特别得到了实践中的管理者的普遍认可 价值：了解员工的需要层次 了解员工的需要差异 不足：机械性、绝对化、简单化。 （3）实际应用： 根据马斯洛需要层次论，如何激励员工？ 第一，管理者要弄清楚员工目前未满足的和优势的需要是什么？设置最有吸引力的目标，去激励员工。 第二，要设法提高下属的需求层次，培养高层次的需要。 以下激励措施分别满足人的哪种需要？ 雇佣保证 退休养老金制度 意外保险制度 安全生产制度 危险工种营养福利制度 以下激励措施分别满足人的哪种需要？ 建立和谐的工作团队 建立协商和对话制度 教育培养制度 人事考核制度 职衔 表彰制度 2、赫兹伯格的双因素论 （1）理论的提出 （2）理论的内容 赫兹伯格把工作中的因素分为两类： 双因素 工作的乐趣 赏识 工作责任感 成就感 个人发展 提升的可能 两类因素作用不同： 保健因素 没有不满意 不满意 激励因素 满意 没有满意 激励因素与保健因素的比较 激励因素 保健因素 性质上属于心理方面的 性质上属于生理方面的 长期满足 短暂满足 满足或没有满足 不满足或没有不满足 重视目标 重视任务 工作性质 工作条件 对个人来说主要内部的 对个人来说主要是外部的 工作本身 工作环境 （3）对双因素论的评论 理论贡献： 双因素论有一定的创见，提醒我们注意两类因素的不同作用。促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，具有积极意义。 该理论受到的批评： 有两方面的质疑： 一是方法本身的问题 满意＝提高生产率？ 二是调查对象的代表性 （4）实践应用 第一，注意工作本身对员工的激励。 第二，注意处理两类因素的关系。 第三，注意防止激励因素向保健因素的转化。 3、麦克利兰的“成就需要理论” 1） 成就需要理论的内容 人的后天需要有三种： 权力需要 交往需要 成就需要 不同的人排列的顺序不同。 （1）权力需要型 特点： 希望影响他人， 控制向下、向上的信息渠道，以便施加影响、掌握权力。 喜欢竞争性和地