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零售企业外部环境分析 学习目标 知识目标 掌握零售企业外部环境分析方法 技能目标 能够识别零售企业外部环境的变化对企业经营产生的影响 本次课主要学习内容 案例讨论 零售企业宏观环境分析 零售企业行业竞争结构分析 第一节 案例讨论 乐天玛特退出中国？ 乐天玛特分布图 乐天玛特（中国）经营风波 进入 2008年收购北京万客隆8家门店，正式进入中国 扩张 2009年收购中国时代零售68家门店。至2013年8月，在北京 山东 上海 重庆 辽宁等地拥有105家卖场 持续亏损 贡献星州高尔夫球场给韩国防部部署“萨德”反导系统，激发国民愤 怒，乐天玛特经营业绩直线下降 萨德事件 1.北京乐天超市被罚：2017年2月28日上午，北京市东城工商分局发布通报称，乐天超市北京崇文门分店因发布违法广告而被罚款4.4万元，乐天超市崇文门店因成了全市首个因为发布违法广告被处罚的公共场所管理者。 2.店铺查封：2017年3月6日，韩国乐天集团发言人表示，在中国辽宁丹东、江苏常州和其他两个地方的4家乐天玛特超市接受当地官员检查后被关闭。 4.5.6…………（消防隐患/价格虚高/未经审批的无线电发送设备……） 现在：乐天玛特在华损失也滚雪球般增长，112家门店中87家停业，其余门店销售业绩几乎为零。 讨论 乐天玛特的经营业绩为何一落千丈？ 宏观环境分析 P 政治法律环境 E 经济环境 T 社会文化环境 S 技术环境 政治法律环境：由国家政治体制，政府的经济政策，政治局势，法律法规等因素构成的。 政治法律环境对于零售业的影响：通过法律法规或经济政策干预经济（反垄断法/不当竞争法；产品价格法律规定，如价格管制；抽奖式有奖销售；外资特许连锁经营管理……） 总结：政治法律环境对于企业的发展至关重要，如未重视，可能是致命伤害 政治法律环境 经济环境：由经济增长，利率，产业结构，就业水平，国民收入及其分配，通货膨胀等因素构成的。 经济环境对零售业的影响：（1）国民收入和经济增长水平 （2）社会就业水平 （3）利率 （4）通货膨胀 总结：经济环境影响消费者购买力，产品需求，投融资 经济环境 随着经济发展，国民收入水平的提高，人们手中可支配的资金正在逐渐增多。根据马斯洛需求层次理论显示，在人们钱包鼓了，生活富足了，基本生活需求得到了满足后会逐渐追求更高层次的需求，既精神层面的满足，因此国民休闲度假意识逐渐提升，国内旅游业蓬勃发展。 社会文化环境包括：人口总量 年龄分布 地理分布 家庭组成 性别结构 教育水平 宗教信仰 价值观念 消费习俗 购买习惯等。 社会文化环境因素对零售业政策制定存在显著影响。 举例：人口总量大 市场潜力巨大；年龄分布 老龄化社会加剧 消费习俗 追求有机或非转基因；家庭组成 是否与老人一起生活 ，二胎 宗教信仰 西北地区，信奉伊斯兰教 因为很重要，所以要注重对于社会文化环境以及目标消费者的特性调查 社会文化环境 豆浆油条、川香辣子鸡、老北京鸡肉卷 肯德基的“中国特色” KFC餐厅售卖“王老吉” 技术环境 技术环境，本书主要侧重介绍了先进技术对于零售业的促进作用。 我认为它还包括零售行业之外整个社会的科技发展水平与趋势。 举例：先进物流技术 资金管理系统 灯光照明系统 移动客户端 AR VR 物联网 人工智能 大数据研究都是社会热点技术 结果：有利于提升货物管理效率 资金回笼效率 提升购物感受 总结 宏观环境分析的四个因素。 每个因素主要包含的内容。 作业：请登录大型连锁超市（华润万家/天虹/大润发）的APP，了解该APP目前有哪些功能。