大堂副理岗位职责.pptVIP

大堂副理岗位职责 1、直接对总经理负责，负责全面主持部门工作，提高工作效率和服务质量，力争最大程度的提高客流量，完成公司下达的工作任务。 2、贯彻企业及本部门的各项规章制度，认真落实总经理、营业经理下达的工作指令，监督实施正确的服务操作程序，保证前厅部的日常工作正常进行。 3、根据公司的经营需要，科学的安排工作，管理、协调相关部门的服务配合，确保工作衔接顺畅。 4、在精通熟练业务的情况下，根据本部工作内容和经营活动中的情况进行客源客情的分析，保持与浴客的密切联系，经常向浴客征求意见，收集浴客意见，并及时反馈给有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考。 5、检查督促前厅部所有员工的工作，确保浴场及部门规章制度、服务质量标准得到执行，每月统计部门员工出勤情况，对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。 6、每周定时组织召开部门例会，传达工作要点，听取工作汇报，解决工作难题，部署下一步工作任务并认真落实。 7、负责监督指导前台收银与总台咨询接待工作的服务态度及工作质量。 8、负责受理浴客投诉，为浴客解决难题，满足服务要求，维护公司利益，让浴客满意。 9、负责对本部门员工的考勤、考绩，根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场督导，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。 10、负责协调本部门员工之间的关系，了解思想状态，以达到最佳合作状态。 11、负责对本部门的物品管理，做到帐目清楚，心中有数，了如指掌。 12、定期拜会与公司有长期来往关系和经常性业务往来的重要客人，虚心听取他们的建议，并根据宾客意见，定期主持召开服务质量改进会议，不断改进工作。定时参加管理人员例会，积极反映部门情况，提出整改意见。 13、负责向总经理汇报工作，直接领导本部门工作人员。 二、总台服务员岗位职责 1、服从企业的各项规章制度，服从本部门领导的工作安排， 服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。 2、按照前厅部工作指示，按照公司的仪容仪表规范准时上岗，主动、热情、礼貌、周到的做好浴客的服务咨询等工作。 3、熟悉浴场各类服务项目、消费价格、企业概况、环境设置等，负责接待问询并解答问题，为浴客提供迅速、准确的服务。 4、负责浴场对外服务电话的接听、耐心回答咨询、传递信息、处理电话投诉及尽最大努力帮助解决需求事项。 5、负责浴客洗浴前备品、手牌号的保管、整理、发放控制与回收。 6、负责掌握总台浴客备品的储量情况，及时申领。 7、负责浴客现金、贵重物品、行李的寄存业务。 8、负责接收公司订阅报刊、杂志、信件、留物、特快专递等读物收集、保管、分类、安排发送，分属部门的读物分送至部门当班负责人处，属营业场所供客人阅读的，分送至负责报刊架维护的部门定期更换。 9、负责帮助浴客解决找人、留言传递、提醒服务等。 10、总台负责提供塑料代、简便绳索、塑料鞋套、便签、笔、剪刀、订书器、胶布等日常用品，为浴客提供便利服务，协助配合各部门工作，如消费结算的衔接配合，发放备品、手牌发放与回收、传递信息等，为浴客提供快捷、优质服务。 11、负责与其他部门的吧台处保持密切联络，使各吧台配合得当，协调统一 三、迎宾、接待员岗位职责 1、服从企业各项规章制度，服从本部门的领导工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。 2、熟悉前台各项业务及各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为浴客提供迅速、准确的服务。 3、负责做好浴客的进门引导、浴客离店敬送工作，为浴客提供优良的前厅浴前浴后服务。 4、协助接待员做好浴客进入浴区的引导工作。 5、负责帮助浴客提携行李，主动上前搀扶孩子、老人或行动不方便的浴客。 6、负责监督浴客的结帐情况，防止跑单、漏单的现象。 7、负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防偷、防盗工作，并协助保安做好浴客抵达与离开时的保卫工作。 8、负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报。 9、协调各部的工作关系，为浴客提供优质服务。 10、做好会员卡销售和会员接待工作。 四、鞋吧接待员岗位职责 服从企业各项规章制度，服从本部门主管的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。 按部门的工作指示，热情快捷的做好浴客的接待、服务工作。 熟悉总台各项业务及企业各项消费价格，并解答问题，为浴客提供迅速、准确的服务。 负责做好浴客引领更鞋、引领结帐，为浴客提供优良的浴前浴后服务。 负责浴客皮鞋保养项目的推销工作，配合鞋房做好浴客皮鞋的存放、皮鞋清洁、取鞋工