【贵州电大】服务营销01-0003辅导答案.docx

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服务营销01-0003 贵州广播电视大学形成性测评系统 课程代码:5205081 参考资料 试卷总分:100 单项选择(共10题,共40分) 1.(4分) 银行、律师等所提供的服务为( )。 A、高接触度服务 B、中接触度服务 C、低接触度服务 D、专一化服务 【答】:A 2.(4分) 服务无法像有形产品那样实现标准化,是指服务的( )。 A、不可储存性 B、不可分离性 C、差异性 D、缺乏所有权 【答】:C 3.(4分) 消费者总是力求通过决策方案选择、实施,取得最大效用,使某方面需求得到最大限度的满足。这属于( )。 A、相对满意原则 B、最大满意原则 C、遗憾最小原则 D

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