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服务营销01-0003
贵州广播电视大学形成性测评系统 课程代码:5205081 参考资料
试卷总分:100
单项选择(共10题,共40分)
1.(4分)
银行、律师等所提供的服务为( )。
A、高接触度服务
B、中接触度服务
C、低接触度服务
D、专一化服务
【答】:A
2.(4分)
服务无法像有形产品那样实现标准化,是指服务的( )。
A、不可储存性
B、不可分离性
C、差异性
D、缺乏所有权
【答】:C
3.(4分)
消费者总是力求通过决策方案选择、实施,取得最大效用,使某方面需求得到最大限度的满足。这属于( )。
A、相对满意原则
B、最大满意原则
C、遗憾最小原则
D
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