新人辅导课 程课程实例.pptxVIP

新人辅导;;;辅导导论;;辅导是什么？;信心 ;解决新人心理问题 建立归属感和自信心;新人辅导‘’三必做‘’动作;辅导导论; 保密;职场训练的目的;训 练;;;职场训练案例示范;电话约访;客户经理：您好！马先生/马女士您好，您说话方便吗？我是太平洋寿险客户经理小杨，前段时间跟您见过面，还记得吧。 客户：嗯。 客户经理：是这样的，您有一份保单即将到缴费时间了 ，为了保证您的缴费顺利，按照公司的要求跟您确认一下您的保单的相关信息，及缴费的相关事宜，请问您是今天上午9点方便还是下午3点方便？ 客户：没时间。 客户经理：没关系的，不会耽误您太多的时间。这是为了保证你的权益公司要求我们必须做的，如果下月缴费不顺利可能就会影响到您的利益了。马先生，您是今天上午9点还是下午3点方便？ 客户：那今天下午吧。 客户经理：那下午3:00吧？ 客户：好的。 ;;演练内容：年度必做续期服务中的递送告知卡 达成目标：能熟练运用训练五步骤进行角色演练 演练时间：20分钟 演练形式： 两人互换角色训练，一人客户经理、一人客户 演练展示： 选出代表分别进行展示，再进行点评 ;;24;;辅导导论;27;28;;市场陪访效果检查反馈表;31;辅导导论;33;; 时段 ;重要关怀动作分解; ; 目的： 检查当日