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第三章 个体心理过程与管理 个体的心理过程 认识过程；人脑对客观世界中事物的属性、特性及其关系的反映 情感过程：人们对客观世界中事物的态度引起的主观体验 意志过程：人们为实现目的而自觉支配和调节行为的心理过程 第一节 个体的认识过程与管理 感觉 知觉 记忆 想象 思维 注意 一、感觉与管理 （一）什么是感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是人最简单的心理现象 （二）感觉的分类 外部感觉 内部感觉 （三）感觉的意义 1、提供内外环境信息 2、保证机体与环境的信息平衡 3、是人的全部心理现象的基础 （四）感觉的规律 1、适宜刺激 2、感受性：人对刺激物的感觉能力 绝对感受性，差别感受性 3、感觉域限：刚好引起感觉的最小刺激量 4、适应 5、对比 6、感觉代偿 4、联觉 （五）在管理中的应用 1、在工业、商业、建筑设计等方面，能减少疲劳，美化环境，提高劳动生产率，提高商品的吸引力 2、运用感觉理论选拔人才，使人尽其才，各展所能 二、知觉与管理 （一）什么是知觉 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 空间知觉 时间知觉 运动知觉 社会知觉 （二）知觉的特性 1、选择性 2、整体性 3、理解性 4、恒常性 （三）社会知觉 1、对自我的知觉 2、对他人的知觉 3、角色知觉 4、人际关系知觉 1、对自我的知觉 物质自我 社会自我 精神自我 2、对他人的知觉 仪表特征 表情特征 言语交流 3、角色知觉 角色认知 角色行为 角色期待——罗森塔尔效应，皮格马列翁效应 角色评价 4、人际关系知觉 自己与他人关系知觉 他人与他人关系知觉 现实距离不等于心理距离 知觉距离不等于实际距离 （五）社会认知 我们不是看到现实，而是对自己所看到的东西进行解释并称之为现实 认知（cognition）：指个体筛选、组织和阐释外界刺激，并赋予其含义的过程。 O 这个世界是人们认知到的世界。 社会认知：看待他人的过程，我们对他人如何解释、分类，形成对他们的印象 重要性： 1、人更复杂而生动， 要更仔细 2、对人的错误认知的 后果往往很严重 社会认知的主要影响 所认知者的特征 1、物质外表：年龄，性别，身高，体重 2、语言沟通和非语言沟通：准确性，口音，语调，话题 3、归因性：地位，职业，个性 情景特征 1、组织中的作用 （1）平行部门的认知差异 （2）管理等级中的认知差异 2、事件地点 认知者的特征 1、自我概念 2、认知结构 3、反应显著性 4、过去的经验 案例： 一家大公司的总裁考虑提升一位高级经理到公司的领导岗位。总裁请这位经理到他家吃饭。主菜之后，送上馅饼。这位经理没用叉子侧面，错误地直接用叉子头叉馅饼。 总裁否定了这位候选人，认为他缺乏个人教养。总裁告诉人事部门，一个人对吃馅饼这点小事都这样幼稚，是无法被委托对公司范围的工作负责决策的。 （六）准确社会认知的障碍 1、刻板印象（stereotyping） 对一类人普遍持有的一种归纳性的东西，是仅仅根据人们所在的阶层和类别而认定他们具有某种特点 优点：简化了复杂世界并承认人们之间保持着一致性 组织中的刻板： 1、年龄 如“老年人无法学习新技能” 2、性别 如“女性不会为了晋升而调动工作” 3、种族、区域 如“亚裔移民勤奋而负责” 2、认知选择（selective perception） 认识世界时我们把注意力集中在更重要的信息上，而删除不重要的信息，而这种重要性取决于我们的经历、需要和目标 优点：能迅速地认知，“快速阅读他人” 缺点：有信息失真的风险 案例：什么是最重要的问题？ 戴尔本和西蒙（Dearborn7Simon）所做的一项著名的研究。请23位企业的经理阅读一份描述某一钢铁公司的组织与活动的综合案例。23名经理中有6人掌管销售工作，5人掌管生产工作，4人掌管财会工作，8人掌管人事工作。让每一位经理指出公司新总裁应当解决的关键问题。 结果生产管理更关注生产问题而非其他，销售经理更关注销售问题，其他经理也如此，只关注自己的专业，而排除其他问题。每个人都认为自己的部门对于公司比其他部门更重要。 3、认知防卫（cognitive defense） 我们试图扭曲或忽略那些可能威胁情感的或文化上不能接受的信息 优点：得以避免我们不想面对或无力处理的事件 缺点：产生了认知盲点，无法听到和看到事物的本来面目 4、晕轮效应（halo effect） 以个体的某一种特征为基础形成一个总体印象，也称为光环效应 ——实事求是地评价每一个人 ——有意识地培养自己优良品质，以弥补个别特征上的不足 5、对比效应（contrast effects） 对一个人的认识常常受到我们最近接触到的其他人的影响 “不要跟在孩子和动物 之后演出你的