酒店客房质检标准.docVIP

PAGE 10 营业部客房质检细则 一、质检和评分 二、质检程序 先由服务员自查，再由督导复查，再由经理抽查。 三、质检内容 仪容仪表 如：头发、口红、制服、指甲等，是否符合标准。 礼节礼貌 如：对同事、同客人、同上司，对领导。 行为规范 如：要求符合酒店员工手册、部门规定、各项规章制度。 卫生状态 如：要求干净彻底无死角卫生、无异味、无污渍、无四害、 无灰尘、无杂物。 设施、设备 如：客用设施、内部使用设施、设备，公共区域设施设备。 消防 如：消防器材完好性、可靠性、畅通性。 酒店内、外部信息 如：管理人员、营业时间、电话服务内容、外部景点介绍，交通等。 节能 如：节水、节电、节成本。 业务技能 如：业务知识、基本职能、熟练程度及灵活性。 走廊通道质检内容 灯 是不否按灯光调整制度调整灯光； 壁灯有无损坏且跳闸； 壁灯有无松动或露出灯罩。 墙 有无发霉、脱落现象； 有无破损、污迹； 有无渗水。 壁画 位置是否正确，是否斜的且稳固； 壁画上有无积灰； 画面有无污迹。 地脚线 是否干净、有无破损； 地脚线木板有无翻翘、霉烂； 有无油漆在上面。 地毯 有无翻翘、破损； 地毯上有无垃圾，烟头等； 地毯上有无污迹、茶迹。 窗户 窗户是否拉好且上锁； 玻璃是否干净有无破损； 窗槽内有无杂物； 边角有无渗水情况。 窗帘 窗纱是否拉好，挂勾有无损坏或脱落； 挂勾有无脱落，是否接好，且有无污迹。 应急灯 是否往两旁伸展； 电源线有无缠好且放于应急灯后； 应急灯断电后是否正常； 是否稳固。 “安全出口”指示灯 是否完好，且稳固； 断电后是否正常。 空调开关 是否按规定调节； 有无污迹、且稳固。 天花板 有无渗水，发霉或黄迹； 有无脱落，起泡。 空调出风口 有无冷凝水； 有无生锈或异响。 管道井 整体是否完好； 门锁是否完好，稳固； 井内是否有杂物。 灭火器 是否按规定位置摆放好； 内置压力是否正常。 走火通道 开启、关闭是否灵活，有无异响； 有无关闭； 门面有无破损，整体是否变形。 消防栓 消防管道、头是否完好，齐全； 是否按规定缠好； 消防器具是否干净无损坏。 工作间、会议室及客房门 有无关闭、上锁； 门面是否完好。 客房质检内容 房门 门锁是否有异响，请勿打扰灯是否正常； 门号牌是否松动，铜面是否擦亮，字迹是否清晰，有无污灰； 门锁开启是否正常，保险舌有无失灵，电量是否充足； 六活页是否正常，是否变形或有异响； 防盗链是松动； 门磁吸是否松动，损坏； 门上的油漆有无脱色或破损或脚印； 整体抹尘是否干净。 请即打扫牌是否挂好，有无污迹、损坏。 空调 空调出风口、排风口有无发出噪音，有无冷凝水； 隔尘网是否干净。 衣柜 保险箱是否有电，且正常、干净； 衣柜门能否关紧、有无变开、松动； 衣柜门碰灯开关是否正常； 衣柜内的衣杆有无松动、生锈，男、女衣架各4个（男左、女右）店徽向外； 衣柜内的墙纸有无脱落、翻翘； 衣柜门的把手是否完整； 防毒面具是否完好、洗衣袋、牙刷定位是否标准； 柜内有无毛发，物品是否齐全、干净。 酒吧柜热水有无更换，杯具、水壶是否干净，杯盖有无变形、污迹、茶叶有无霉味、整体定位合理，方便面有无过期。 给合柜 行李柜表面地毯有无脱落及烟洞、污迹； 行李柜有无松动、破损，抹台是否干净； 电视机开启、关闭是否正常无异响或图象不清楚，线路是否完好，且缠好，定位是距桌边一掌宽，频道AF为6格音量BF4格。 台灯灯泡是否完好，开关是否正常有无破皮等，有无浮灰，灯罩接口背对客人。 文件夹内物品定位是否合理，符合标准，密函是否在文件夹正上方（2张传真纸、4张大便笺、1个针线包、国内国际信封各两个、服务指南1本、迷路卡2张、电视节目单、旅客需知、电话指南、酒店简介、房价类各1分。）； 壁画有无破损，或挂斜，边框是否干净； 梳妆镜镜面是否完好，镜框完好、稳固，抹尘是否干净； 梳妆镜灯是否完好，稳固； 冰箱柜开关是否正常，有无变形、松动等，酒水定位是否标准合理； 10、冰箱插座是否插好，外壳是否完好，是否按调试规定调度，里面有无积水、结霜； 11、烟灰缸是否干净、火柴内有无火柴、有无圆珠笔迹、如有可及时更换，圆珠笔能否使用； 12、客用是否齐全干净。 阳台（窗台） 玻璃窗台一开启、推拉是否顺畅，有无松动、破损、破损，抹尘是否干净，滑稽内有无杂物，抹尘是否干净； 窗台顶有无水迹、脱落。 窗帘 窗帘钩是否齐全、有无脱钩现象； 窗帘有无破损，长短是否合适，是否拉好、整体美观； 咖啡台 圈椅是否稳固无破损，边角有无垃圾； 咖啡台是否稳固无破损，整体干净； 烟灰缸、广告牌是否干净完好、定位是否标准。 床 床上用品是否完好无破损，是否定位标准； 床架上否稳固，床脚有无坏，床下有无垃圾； 床垫有无变形