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优秀美容师发言 　　如何做一个优秀美容师　　一、形象　　专业形象　　1、具备美容专业知识2、了解当前市场信息　　仪容仪表　　1、美容师气质的培养和训练　　1）控制脾气2）稳定情绪3）态度亲切　　4）具有幽默感　　2、风度的培养和训练　　1）站姿：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成“丁”字型站立。　　2）坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开,两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。　　3）走姿：走路时，身体挺直，保持站立时姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩；双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动；提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部；步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。　　二、言谈举止　　1、选择正确的谈话主题，把握适当的谈话原则。　　2、语音悦耳、语调柔和、咬字清晰、音量适中。　　3、听时应集中注意力；适时发问；了解顾客意见与需要。　　4、对待顾客热忱诚恳。　　三、工作礼仪　　1、接听电话的礼仪和技巧　　A接听电话要迅速。　　B电话接起后，先报上美容院的名称。　　C接听电话要声音清晰，语气柔和，速度适中。　　D通话完结后，应让顾客先挂断电话。　　2、店面前台接待的礼仪和技巧　　A接待顾客时需亲切有礼。　　B早、中、晚必须有相应的问候语。　　C接待顾客时应走在顾客的左、右方。　　D与顾客交谈时，两眼平视顾客。　　E不分高、低、贵、贱，无条件地接纳顾客。　　F不强迫对方完全采纳你的意见。　　G顾客永远都是对的，必要是应委曲求全。　　H回答问题语气要肯定，用词要贴切。　　四、个人卫生和保健　　1、美容师要养成良好的清洁习惯：　　1）头发：要保持清洁，发型适合面型特点。　　2）面部：加强日常面部皮肤护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆艳妆。　　3）口腔：保持清洁。　　4）手：保持手部清洁、皮肤细嫩，不留长指甲。　　5）服饰：整洁、大方；不戴戒指。　　6）鞋袜：保持鞋袜清洁、无异味，工作时不宜穿高跟鞋。　　7）香水：使用香水宜清馨、淡雅。　　2、美容师的个人保健规则：　　1）良好的卫生习惯；　　2）重视口腔　　3）正确的姿势　　4）适度的运动　　5）放松心情　　6）合理睡眠　　7）合理饮食结构　　8）健康的心理　　美容师沟通技巧　　一、如何与顾客接近距离　　1、微笑服务：微笑是世界通用的语言，微笑必须是发自内心的、真诚的。　　2、予人好感的自我介绍：良好得体的自我介绍可以使和谐关系的建立过程恰到好处。　　3、善于运用聆听和询问。　　4、让顾客感受重视。　　5、带有感情地传达信任与肯定的信息。　　6、化繁为简：美容师应尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯，并避免使用陌生、艰深的美容名词。　　7、熟记顾客姓名。　　二、如何与不同年龄的顾客沟通　　1、18-25岁的顾客——不成熟型的消费群体　　消费特征：年轻的心态、较高的欣赏水平，以及毫无家庭责任困扰的消费习惯，都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。　　沟通技巧：美容师应尽量详细地对品牌的知名度和独特性作以介绍。特别需要注意的是，要给这个年龄段顾客以足够的尊重和重视。　　2、25-30岁的顾客——热情型的消费群体　　消费特征：这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情，时时有消费冲动。沟通技巧：与25岁以下的消费者不同，这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或项目的消费热情。对于“单身贵族”们来说，比较关心此种消费能否给她们带来身心愉悦，对于“新婚贵族来说，则更关心此种消费能否提高她们的生活品质、增加生活情趣。　　3、30-45岁的顾客——成熟型消费者　　消费特征：具有逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念。一方面，　　固有的消费观念在她们的头脑中很难改变，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，她们会很快成为忠实的消费者。　　沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要听到非常详细的介绍，从品牌背景、产品成分、美容护理程序，到单项价位、包月价位等等，有时她们还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系的问题，销售员一定要尽自己所有，耐心地具体介绍。　　4、45岁以上的顾客——黄金型消费者　　消费特征：非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，使她们在消费前通常都比较关心消费所能产生的美