星级美容师素质提升培训.pptVIP

美容师与时装模特、演员、节目主持人等职业相似，有其特定的内涵，但是美容师职业更不受年龄，形体容貌的限制，一位职业美容师，无论自身先天条件如何，只要懂得怎样才是美容师特有的美，就一定可以成一名合格的职业美容师。 一．美容师要有自我定位的审美能力 世界上除了极少数人是完美无缺的， 几乎大多数人都有容貌，形体上的缺陷。 但是只要选择了适合自己的发型，服装 与色彩，化一个扬长避短的妆，同样会 变得光彩夺目.对于一位美容师而言，她 是集：个人形象,职业形象及 企业形象于一身的综合体。 二．美容师要有独特的创造能力 美容师创造的对象是人，美用师要能够对每一位不同年龄，不同形体，不同容貌的人，根据她们外在及内在的特定条件，帮助她们找到自己最美丽的一面。 观察各式各样的人，是美容师职业的一个重要环节。而且还要深入到人的内心世界。    三、美容师应该有综合美的能力     美容师要能透过事物的表象去发掘寻求蕴含在内部深处美。作为单个的人， 每个人都有其独特的魅力，即使是那 些被认为其貌不扬的人。美容师就是要善于发现所有人内蕴的美 ，并给于外在的强化，使其魅力言溢于表而变得光彩 照人。 美容师要能透过事物的表象去发 掘寻求蕴含在内部深处美。作为 单个的人， 每个人都有其独特的 魅力，即使是那 些被认为其貌不 扬的人。美容师就是要善于发现 所有人内蕴的美 ，并给于外在的 强化，使其魅力言溢于表而变得 光彩 照人。 一、调整音质，使语音柔韧，充满亲切感。 二、控制音量，使语音委婉、柔和。 美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院来，除了 保养自己的容貌、肌肤以外，也是为了舒缓压力。因此，在美容院里不宜大声宣哗。美容师说话音量过大，会破坏美容院优雅的格调和环境，令到顾客产生烦躁的心理。相反，轻言细语的一声问候，慢声细语的一个解释，即会如细雨润物，使顾客顿时产生宾至如归的感觉。 三、把握语言的内容，言之有真,有尊,有情,有信。 在与顾客交流时，首先应让她们 很快感受到你的真诚。 当然“真”也会使人难堪，比如：“哎呀！你的脸上出了很 多痘痘”“你的脸色怎么这么黑呀？”等等。 女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕黑等等，所以在真 诚的时侯也要注意尊重别人。 比如对怕胖的女性，美容师应该从另一个角度告诉她们： 生活中丰润的女性才更具亲和力等等。 四、语言沟通决定生意成败 秀才买柴的故事 秀才：荷薪者过来 卖柴郎：来啦！来啦！ 秀才：其价何如？ 卖柴郎：十文一担. 秀才：外实而内虚，烟多而焰少，请损之 卖柴郎：……... 语言沟通决定生意成败 1、卖柴郎虽不懂“荷薪者”是啥意思,但还听得懂“过 来” 两字,所以把柴担到了秀才的面前。 2、虽听不懂这句话,但还听得懂“价”这个字,所以告 诉了秀才“柴”的价钱。 3、秀才第三句话的意思是：你的柴外表是干 的里 面却是湿的，燃烧起来，会浓烟多 而火焰小， 请减些价吧。这次卖柴人郎却一点 也听不懂秀 才的话，所以头也不回的了…….  一、开放式问句： 开放式问句通常会运用到：何时、何地、什么、为何、如何等字眼；而它们的答案也是开放式的。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售达成的秘密尽在黙契的沟通中。 例如 : “你为什么会这样想呢？” “你希望得到哪些改变……？ “你为什么喜欢……？” “你打算如何……？” 在你的经验里……？ 二、约束性问句 结束性问句就是把客户的注意力约 束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。 四、反向确认法——掌控谈判主动权 在销售化妆品的各个阶段，交互运用各种不同的提问技巧，是非常有效的工具；此外，在提问问题时，有一点必须要特别留意,那就是: “ 你所提出的问题，必须是客户能够回答的！在销售化