办公室管理行动指南.docVIP

第 1 章 办公室管理基础 第一节 办公室概述 第二节 办公室人员应具备的素质 一、较高的政治觉悟 办公室工作具有很强的政治性，它总是为一定的阶级和政治集团服务，做为社会主义国家的办公室工作人员，应该了解和掌握党和国家的路线、方针和政策，通晓组织内的各项法规法令，在工作中既能严格按照原则办事，又能在政策许可的范围内灵活处理问题。 办公室工作既具体、繁杂，又具有很强的服务性。它既要为领导服务、群众服务，又要为其他部门服务。工作是默默无闻的，常常是“为他人做嫁衣裳”，如果工作人员没有强烈的事业心和为人民服务的精神是干不好这份工作的。因此，办公室工作人员必须以组织利益为重，把自己的理想和组织的目标联系起来，干一行，爱一行，钻一行，不断提高服务质量，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩，成为办公室管理的专家。 二、良好的品德修养 (一)诚信 办公室工作人员是受组织委托，被领导信任而置身于办公室这个重要岗位上的，其工作性质决定了办公室人员必须听从领导指挥，忠实地按照领导意图行事，把自己的公务活动严格限定在领导指定的工作范围之内，不得自行其是。领导的指示具有严肃性和权威性，办公室工作人员一定要不折不扣地忠实执行，不得拖延、歪曲或置之不理。要围绕领导人的活动，积极开展工作，下大力气，协助领导把工作抓出成效来。要善于观察领导的性格、作风等个性特征，以便在被动中求主动服务。讲诚信，绝非是对领导的盲目服从，曲意逢迎。办公室工作人员要敢于在工作中提出自己的不同意见，敢于反映客观情况和真实问题，一切以党的路线、方针、政策为准则，一旦遇到领导作出不妥决定或行为明显失误时，应出以公心，予以提醒或建议。 (二)慎行 一方面要把握好为领导服务的分寸，另一方面办公室工作人员要注意自己言行的影响。办公室很大一部分工作是为领导服务，主要围绕组织的中心工作为领导决策收集、分析、综合各种信息，研究带有倾向性的问题。安排领导的有关活动，经常代领导出面，传达领导意见，安排工作，处理事务。要根据领导赋予的职权去完成领导交办的任务，进行督促检查，沟通协调关系等。对领导家庭生活问题也要细致周到地给予考虑安排。但是，为领导服务要掌握分寸，“过犹不及”，服务不周会影响领导工作，做过了头，也会影响领导形象。所以办公室工作人员为领导服务一定要谨慎，决不可服务不周或出格，一定要按规定办事，遇到规定不明确或自己吃不准的事，应及时向领导汇报、请示，切勿自作主张。不经领导授权，不可私用领导名义办事或回答问题，办公室工作人员是在领导身边工作，处于组织枢纽位置，一定要注意自己的一言一行，严格要求自己，不能有优越感、特殊感，自觉不自觉地傲气十足、盛气凌人，甚至以势压人。 (三)耻贪 办公室工作人员多在领导人身边工作，接近用权渠道，便于利用职务之便谋求个人利益，容易受到各种不正当思想、利益的诱惑。自觉强化公仆意识，淡泊名利、公派正道、廉洁奉公、一身正气、两袖清风。 (四)负重 办公室工作人员一定要有老黄牛精神。办公室工作是非常辛苦的，工作一来，不分上班下班，星期天与节假日，自己能支配的时间很少。越是困难危急时刻，办公室同志越紧张，他们肩负重任，兢兢业业、勤勤恳恳、不为名、不图利，从事服务工作，甘当无名英雄，只问耕耘、不问收获，这是相当难能可贵的，是必备的道德修养之一。但是仅有这一点还是不够的，办公室人员还必须能够忍受怨言，经得起各种误解、委屈和挫折，胸怀要宽，肚量要大，酸甜苦辣都要容得下，不因工作中的琐碎而自轻，不因工作中的某些失误而自弃，不以牺牲了青春欢愉、家庭幸福而懊悔，这种埋头苦干，自我献身，甘当无名英雄的精神，正是办公室工作人员的高尚之处。 三、熟练的业务技能 无论做什么工作，都必须具备一定的知识，掌握一技之长，作为办公室工作人员也概莫能外。但在究竟需要具备哪些知识和技能，也就是向什么方向、目标努力上，近年来有“通才”和“专才”之说。认为办公室工作人员应该成为“通才”者认为：办公室工作的性质与特点，就决定了办公室人员必须具备多种知识、技能以应付繁重的工作。认为办公室人员应该成为“专才”者认为：办公室在一个单位的地位日趋重要，办公技术日新月异，办公室管理形成了自己独特的理论与管理实践活动，因此要想做好办公室工作，必须精通办公室管理这门学问。统观两种说法，实质上并不矛盾，只不过侧重点不同。 办公室工作政策性强，涉及面广，承受量大，就以一个县的政府办公室为例，既要接触政治，又要接触经济；既要接触物质文明建设，又要接触精神文明建设；既要接触生活，又要接触分配和流通；既要接触城市，又要接触农村，如此等等，不一而足。这就要求办公室人员了解各方面的情况，学习更多的知识，多方涉猎，尽量扩大知识面，调整知识结构，强化跨学科的能力，成为通才与杂家。 办公室作为一个单位的指挥