职场沟通技巧 第3章 向上管理与沟通.pptxVIP

;为什么上级总是不满意?;被追问工作案例;向上管理概述-3.1.1 什么是向上管理;向上管理概述-3.1.1 什么是向上管理;向上管理概述-3.1.1 什么是向上管理;向上管理概述-3.1.1 什么是向上管理;向上管理概述-3.1.1 什么是向上管理;向上管理概述-3.1.2 为什么要做向上管理;向上管理概述-3.1.2 为什么要做向上管理;向上管理概述-3.1.2 为什么要做向上管理;向上管理概述-3.1.2 为什么要做向上管理;(1)积极的状态是做好向上管理的前提 (2) 适应不同管理者的风格是做好向上管理的基础 (3)共同的目标是做好向上管理的核心;向上管理的方法-3.2.1 尊重上级;向上管理的方法-3.2.1 尊重上级;这时他犯了一个非常大的错误一一想当然!小吴想当然地以为上级也会同意，所以他没有请示就擅自做主了。 结果这件事过后上级一直不高兴，并因此耿耿于怀，但是小吴一直不知道。 直到有一次，小吴和上级一起出差，吃饭的时候，上级对小吴说:“知不知道那件事情你做得不对!如果你当时请示我我也会同意，但不是马上批准，而是要压一天。压一天，我们部门的工作就有很多回旋的余地。但是你没有经过我的批准就盖章了......” 这时小吴才恍然大悟，原来上级和自己的想法不一样。;向上管理的方法-3.2.2 做好早请示、晚汇报;向上管理的方法-3.2.2 做好早请示、晚汇报;向上管理的方法-3.2.3 成为上级工作的有力支撑;在平时的工作中，职场人士要学会以下两点：;向上管理的方法-3.2.4 影响上级认同自己的设想;向上管理的方法-3.2.4 影响上级认同自己的设想;向上管理的方法-3.2.5 不要回避与上级沟通;向上管理的方法-3.2.5 不要回避与上级沟通;向上管理的方法-3.2.5 不要回避与上级沟通;向上管理是一个系统性的工程，包括5个方面的内容: 尊重上级，做好早请示、晚汇报，成为上级工作的有力支撑，影响上级认同自己的设想，不要回避与上级沟通。;华子是团队里非常务实肯干的人。 一天，领导把华子叫到办公室，跟他说了接下来对他的工作安排，华子听完后当场回复“收到”，然后马上回到座位上开始做，闷头加了几个晚上班，同事们都纷纷为华子的“使命必达”点赞。 5天过去了，华子拿着还算满意的工作成果向领导汇报，没???到领导还没看到一半就拍桌大怒，问华子为什么会做成这样。华子错愕，明明自己很认真地工作，不知道自己哪里做错了。;如何完成上级交代的工作任务-3.3.1 确认工作任务;如何完成上级交代的工作任务-3.3.1 确认工作任务;小婉是一位美术学校的员工，她的上级是运营总监王总，王总分管20多个校区。 小婉在工作中经常用工作任务5步确认法跟自己的上级沟通，上级无数次在部门例会上表扬她说:“我每次交代一个任务给她，她都会提出一些问题，其中很多问题我自己都不曾想过。” 有一次，王总把小婉叫到办公室，对她说希望她做一个转介绍方案 (日常的转介绍方案是老生介绍一个新生，老生获得100元现金奖励，新生入学费用立减100元)，于是展开了这样的对话。 王总:“小婉，6月是我们暑期招生的关键期，每年的6月招生中都有大量新生是转介绍来的，我想让我们整个厦门的所有校区都开展转介绍活动，以促进我们的暑假招生。”;小婉:“王总，您是希望6月我们整个厦门的所有校区一起做一场转介绍活动来促进招生是吧?” 王总:“是的。你觉得做这个事情的价值大不大?”小婉:“王总，我们的转介绍活动常年在做，这次是要加大力度吗? 这次转介绍活动的奖励重点是家长端还是学生端? ”王总:“如果按平常的力度来设计转介绍活动，有困难吗?如果加大力度，你觉得活动成功的概率有多大?” 小婉:“6月是我们署期招生的关键期，也是爆发期，按往年的数据，我们的署期招生人教在6月是能够翻一番的，我觉得可以加大力度，目标就设为在往年暑期招生人数的基础上翻一番。”;王总:“你觉得达成目标的困难点在哪里?” 小婉:“我觉得要有足够的预算和抓手，预算这块我想再加上一些团队激励。因为我们的转介绍活动常年在做，我们要找到一个比较有效的抓手，转介绍活动的效果才能更好。” 王总:“很好的思路!就按这个恩路来设计。预算方面你先对比一下其他公司的转介绍活动力度，然后确定我们的力度，最后我们--起探讨。” 小婉:“好的。玉总，这个方案涉及面广，还涉及教研部，费用、活动路径和目标进展还是需要您来把控，其他执行细节由我来落实，怎么样?” 王总:“可以。”;小婉:“王总，我目前想到了两点需要跟您探讨一下，一是设计一个特色的活动课程，二是找到学生或家长喜欢的奖励。针对第一点，我觉得我们可以以“考前冲刺课”为抓手，毕竟6月底就考试了，“考前冲刺课’很有需求，可以让现在的在读学生带其他学生一起来上课。针对第二点，我觉得我们要重点设计学生喜