陶瓷厂客户分类管理规章.docx

陶瓷厂客户分类管理规章

第一部分总则

第一条为规范陶瓷厂客户分类管理体系，提升客户服务质量和满意度，增强企业核心竞争力，根据《中华人民共和国合同法》《企业客户关系管理规范》等行业法规，结合陶瓷行业特性及本厂经营战略，制定本制度。

第二条本制度适用于陶瓷厂全体员工及客户，旨在通过科学分类、差异化服务、精细化管理，实现客户资源的高效利用与企业可持续发展。

第三条客户分类管理遵循“精准识别、动态调整、价值导向、协同服务”原则，以客户需求、交易规模、合作潜力为核心维度，构建分层分类服务体系。

第四条本制度由行政部牵头实施，销售部、生产部、技术部、财务部等部门协同配合，确保客户分类管理工作的系统性和实效