市场督导巡店工作流程.ppt

巡店分类 新店开业 促销支持 日常事务性出差 新店开业出差流程 促销支持巡店 日常事务性出差 出 差 前 出差申请单，出差计划 出差 客户档案资料 新店开业进度会议 客户货品，开业物资到店确认 客户预约 确定开业时间，跟进开业前的一切进度 确定货品到店时间，安排出差时间 详细的出差内容安排 店铺平面图，货品结构分析 与客户确定下店时间，及相关协助事件安排 出 差 中 协助督导进行店铺陈列 培训终端店铺收银系统 培训店铺补货，调货，退货流程 问候，自我介绍，说明拜访目地 协助店铺对货品进行清点，签收 协单 总结，分享 收集店铺基本资料 店铺开业照片备档 确定货品数量，核查差异 按照销售类别进行主推货品推广陈列 零售终端ERP操作 店铺损益表 出 差 后 出差会议 出差报告 补货跟进 填写报账单 出 差 前 出差申请单，出差计划 出差 店铺库存分析报表 客户活动方案确定，任务确定 活动货品下发 发活动短信 确定活动内容，活动期间任务制定，活动相关礼品，POP 编辑活动短信内容 出 差 中 主推系列，款式的推广 店铺日销任务确人 协单 店铺活动氛围营造 店铺陈列检查，VIP客户短信检查 店铺货品调控 总结，分享 协助督导做好活动货品、礼品，POP的陈列 检查VIP预约 活动期间主推款的库存，陈列面是否按要求陈列 每日销售额达成检查 管控店铺的补货 出 差 后 出差会议 出差报告 补货跟进 填写报账单 出 差 前 出差申请单，出差计划 出差 店铺资料准备 加盟会议 出差客户名单确认 客户预约 销售分析报表，前期出差跟进事件的检查 出 差 中 账务检查、仓储检查 销售目标检查 商品知识检查 陈列检查 商品运作检查 竞争对手调查 总结，分享 是否有按照陈列标准进行陈列 卖场整体氛围是否符合品牌要求 1.商品的进、销、存、退、调、返修、质量问题处理，账务登记，POS系统等商品运作程序是否正常2.对畅滞销款进行检查：陈列面、推销力度等情况3.商品是否有库存量过大？脱销？补货难以达成等特殊情况及处理方式如何。 仓库货品存放是否分区、整洁、安全、易取 1.每个店员是否清晰个人目标、店铺目标和目标的达成情况 2.与店长沟通销售目标进度和商品方面的存在与改善的重点问题 货品FAB、主推款库存、价格、搭配、大类库存 货品结构，促销，员工销售技巧 出 差 后 出差会议 出差报告 检查表分类、备档 填写报账单 每次出差后资料备档，一年一封存 巡店要求 一、仪容仪表要求 1.下店着职业装，服装要得体、大方、简洁，不可穿着暴露，要体现职业风范。 2.头发应修剪、梳理整齐、保持干净。 3.女士须化淡妆，忌浓妆艳抹。男士不能留胡须、面部清洁无油腻。 二、行为举止 1.站立姿势：应精神饱满，不能驼背、耸肩、插兜、不能叉腰、交抱胸前、或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上、不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在卖场内与店员搭肩、挽手、挽腰，不得在卖场内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。 3.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 4.上班时间不能吃食物、不得看与工作无关的书报杂志，不得脱岗。 5.不得做出影响公司形象的举动。 6.在店铺里要严格执行店铺管理制度。 三、沟通要求 1.不得在卖场传播消极语言，不得散播对公司不利的负面谣言。 2.对于客户提出的超出自己权限的问题，不得私自答应，必须上报公司相关部门。 3.与客户沟通时，要体现出自己的专业，言语不得浮夸。 4.熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练 5.语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善于观察和发现问题 6.沟通适应能力强，善于协调关系 、头脑灵活，反应灵敏 7.品行端正，让人信赖 8.办事干练，工作效率高 9.敬业，责任感强，积极进取 巡店人员的形象及行为举止代表着公司，在卖场应起到带头作用，给店铺起到模范作用。