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企业级用户管理总结 　　课程设计报告　　课程名称：JavaEE开发技术　　设计题目：用户管理系统实现　　院系：信息技术学院　　班级：　　设计者：　　学号：　　指导教师：　　设计时间：——　　代码不全，仅供参考　　昆明学院课程设计任务书　　目录　　课程设计报告-----------------------------------1　　一、题目分析---------------------------------------------5　　二、总体设计---------------------------------------------5　　1.功能的设计------------------------------------------5　　2.数据库的连接----------------------------------------6　　三、系统实现---------------------------------------------7　　四、总结和心得体会--------------------------------------11　　五、参考文献--------------------------------------------11　　课程设计报告　　一、题目分析　　这次的课程设计是在javaEE的mvc模式下完成进行用户管理系统的实现。其要求实现的功能并不复杂。但是简单的功能后却是让我们学习MVC----一种软件设计典范。用一种业务逻辑、数据、界面显示分离的方法组织代码，将业务逻辑聚集到一个部件里面，在改进和个性化定制界面及用户交互的同时，不需要重新编写业务逻辑。MVC被独特的发展起来用于映射传统的输入、处理和输出功能在一个逻辑的图形化用户界面的结构中。　　1、对于这个系统的设计，我们做出了如下的设计要求：　　使用MVC设计模式来进行用户管理系统的开发。　　开发平台：windows；数据库：采用MySQL；　　开发工具：EclipseforJavaEE版本；　　程序类型：JSP动态网站。　　2、系统设计的内容则是：　　完成对系统功能的设计；　　编写出相应的代码对系统的功能进行实现；　　代码编写完成之后，对系统进行测试，看是否还有改进或是修正的地方。　　3、MVC结构要求：　　二、总体设计　　1.功能的设计　　该用户管理系统有登陆，注册，添加，查看等功能。　　客户关系管理心得体会　　崔丽娜XX1024　　客户关系管理,这个概念最初由GartnerGroup提出来。对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述，但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场销售、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。　　一、现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视，客户价值实现过程需求的拉动，以及信息技术的推动。　　1、客户资源价值的重视　　获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。客户资源对企业除了市场价值，即客户购买企业的产品、服务，使企业的价值得以实现外，主要体现在以下几个方面：成本领先优势和规模优势、市场价值和品牌优势、信息价值、网络化价值。　　2、客户价值实现过程需的拉动　　与客户发生业务关系几乎涉及公司所有的部门，但在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这是客户关系管理应运而生的需求基础。我们常常从客户、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。对于这些抱怨，我们并不陌生，这就需要各部门面对客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。　　3、技术的推动　　计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使得上面的需求不再停留在梦想阶段。信息技术的发展使得信息在以下几个方面的应用成为可能。企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系，根基客户需求进行交易，了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获得的客户信息。能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360°的透视。能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。拥有对市场活动、销售　　活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。这些功能