售后三包服务规定.docVIP

*市**有限公司 三包服务规定 一、目的 本办法规定了**有限公司*产品“三包”有效期以及发生质量问题时的维修、调换及退货处理的原则。 二、范围 本办法适用于本公司、授权经销商及售后服务网点的“三包”维修服务。 三、责任 依据《中华人民共和国产品质量法》规定及本公司与授权经销商及售后服务网点所签订的协议约定，实行谁销售、谁负责。 四、“三包”有效期限 1、零部件保修期限 序号 保修项目 1个月 3个月 6个月 12个月 说明 底盘部分 1 电机 ★ 2 变速箱 ★ 3 后桥 ★ 4 半轴 ★ 5 减震器 ★ 6 方向机 ★ 7 总泵 ★ 8 横拉杆 ★ 9 直接杆 ★ 10 中央摇臂 ★ 11 离合器磨擦片 ★ 12 换档钢索 ★ 13 选档钢索 ★ 14 驻车钢索 ★ 15 电机炭刷 ★ 易损件 16 轮胎总成 ★ 易损件 17 油壶 ★ 18 变速器衬垫 ★ 19 制动总分泵橡胶件 ★ 20 制动软管 ★ 21 制动磨擦片 ★ 易损件 电器部分 22 电控 ★ 23 点火开关 ★ 24 组合开关 ★ 25 喇叭 ★ 26 车速里程表软轴总 ★ 27 雨刮电机 ★ 28 保险丝 ★ 易损件 29 组合仪表 ★ 30 蓄电池 ★ 31 倒车报警器 ★ 易损件 32 收放机 ★ 33 插接器 ★ 34 音响喇叭 ★ 易损件 35 充电机 ★ 36 闪光器 ★ 易损件 37 电瓶连接线 ★ 易损件 38 接触器 ★ 2、电池“三包”有效期为一年。 3、“三包”有效期自用户购买之日起计算，以经销商开具的发票日期为准。 五、质量问题的处理原则 1、在“三包”期内产品发生质量问题，由经销商负责处理，维修费用由经销商承担，需要更换的配件，由本公司负责提供。 2、因用户责任造成的质量问题，由经销商免费维修，配件费用由用户承担。 3、在“三包”期内，经销商对用户提出的维修要求，应在接到要求起3小时内告知对方处理意见，2个工作日内必须予以解决。 六、“三包”程序 1、用户购买本公司产品后，应填写《产品售后服务保修卡》由销售单位盖章后生效。 2、用户持保修卡到指定的售后服务网点修理时，维修人员应查看保修卡的发票号码、日期与产品机号及销售单位印章是否相符且在“三包”期内。 3、维修结束后，维修人员应认真填写《产品保修记录单》，记录包括更换的零配件、修理人员及用户确认等。 七、下列情况属于有偿服务 1、超过“三包”期限的。 2、用户因运输、装卸、使用、维修保养不当而造成损坏的。 3、用户自行改装、拆装、超出产品说明书所规定范围调整的。 4、保修卡、有效发票二者缺一的。 5、保修卡、有效发票有涂改不清的。 6、用户自行购买零配件组装的。 7、非本公司产品质量问题造成的。 八、“三包”处理 1、各经销商或售后服务网点根据与本公司签订的售后服务协议，负责在责任区域对本公司产品的售后服务。 2、如经销商或售后服务网点不履行协议或在服务中与用户发生争执，从而引起投诉甚至诉讼的，根据协议由经销商或售后服务网点依法承担责任。 3、经销商和售后服务网点在“三包”服务过程中，如产品质量引起的零配件损坏，本公司予以调换。 4、经销商和售后服务网点要求本公司调换零部件时，应将填写完整的《保修记录单》与换下的零部件一并发还本公司，经本公司验证后给予调换。 5、经销商和售后服务网点须经本公司认可且签订售后服务协议后，方能实施保修。 九、本文解释权在*市**有限公司。