2011年现场模拟导游口试考试内容及程序审定稿0921.docVIP

上海市2011年全国导游人员资格考试 现场模拟导游考试（口试）内容及程序 中文类考生适用 中文类考生现场模拟导游考试（口试）分为两个部分：讲解和语言表达能力（约8分钟）；导游服务规范与特殊问题处理能力（约6分钟）。两部分内容分别在两个考场考试，考试的总时间约为14分钟。 一、考试程序 1.考生凭本人身份证和准考证按本人报到时间进入考点签到，签到时通过电脑系统抽签确定考试讲解范围，一共包括十个部分：外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、上海概况+外滩、上海概况+人民广场、上海概况+东方明珠、上海概况+豫园、上海概况+龙华。报到时间开始30分钟后考生未进考场按缺考处理，不得重新安排考试，后果由考生自负。 2.考生签到后，在规定区域等候，根据考点工作人员的安排进入候考室。 3.考生根据工作人员安排进入备考区，通过电脑系统抽取“景点讲解”、“知识问答”和“导游服务规范与特殊问题处理能力”考试题目并打印出试题表，考生拿到试题表后进入备考状态。在备考区不准翻阅任何资料，否则将以作弊论处。 4.考生根据考务人员的安排，进入考场，考生将准考证交考评员，开始考试。 5.考试结束后，考生必须将试题表交给考评员，取回准考证，并及时离开考点。 二、考试内容 （一）讲解和语言表达能力考试 讲解和语言表达能力考试包括：概况讲解（约3分钟）、景点讲解（约3分钟）及知识问答（约2分钟）三个部分。 1.抽签抽到“游览区”（包括外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华）的考生，概况讲解和景点讲解考本游览区的相关内容，知识问答部分涉及本游览区以外的其他四个游览区及上海概况五个部分的相关内容。举例：抽签抽到“外滩”的考生，概况讲解外滩游览区，景点讲解外滩游览区的相关景点，知识问答部分涉及人民广场、东方明珠、豫园、龙华及上海概况的相关内容。 2.抽签抽到“上海概况+游览区” （包括上海概况+外滩、上海概况+人民广场、上海概况+东方明珠、上海概况+豫园、上海概况+龙华）的考生，概况讲解上海概况相关内容，景点讲解该游览区相关内容，知识问答部分涉及本游览区以外的其他四个游览区的相关内容。举例：抽签抽到“上海概况+外滩”的考生，概况讲解上海概况，景点讲解外滩游览区的相关景点，知识问答部分涉及人民广场、东方明珠、豫园、龙华的相关内容。 （二）导游服务规范与特殊问题处理能力：根据要求回答4道题目。 英语类考生适用 英语类考生现场模拟导游考试（口试）分为两个部分：讲解和语言表达能力（约10分钟）；导游服务规范与特殊问题处理能力（约5分钟）。两部分内容在同一考场考试，考试的总时间约为15分钟。 一、考试程序 1.考生凭本人身份证和准考证按本人报到时间进入考点签到，签到时通过电脑系统抽签确定考试讲解范围，一共包括十个部分：外滩、人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺、上海概况+外滩、上海概况+人民广场、上海概况+东方明珠、上海概况+豫园、上海概况+玉佛寺。报到时间开始30分钟后考生未进考场按缺考处理，不得重新安排考试，后果由考生自负。 2.考生签到后，在规定区域等候，根据考点工作人员的安排进入候考室。 3.考生根据工作人员安排进入备考区，通过电脑系统抽取“景点讲解”、“知识问答”和“导游服务规范与特殊问题处理能力”考试题目并打印出试题表，考生拿到试题表后进入备考状态。在备考区不准翻阅任何资料，否则将以作弊论处。 4.考生根据考务人员的安排，进入考场，考生将准考证交考评员，开始考试。 5.考试结束后，考生必须将试题表交给考评员，取回准考证，并及时离开考点。 二、考试内容 （一）讲解和语言表达能力考试 讲解和语言表达能力考试包括：概况讲解（约3分钟）、景点讲解（约3分钟）及知识问答（约4分钟）三个部分。 1.抽签抽到“游览区”（包括外滩、人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺）的考生，概况讲解和景点讲解考本游览区的相关内容，知识问答部分涉及本游览区以外的其他四个游览区及上海概况五个部分的相关内容。举例：抽签抽到“外滩”的考生，概况讲解外滩游览区，景点讲解外滩游览区的相关景点，知识问答部分涉及人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺及上海概况的相关内容。 2.抽签抽到“上海概况+游览区”（包括上海概况+外滩、上海概况+人民广场、上海概况+东方明珠、上海概况+豫园、上海概况+玉佛寺）的考生，概况讲解上海概况相关内容，景点讲解该游览区相关内容，知识问答部分涉及本游览区以外的其他四个游览区的相关内容。举例：抽签抽到“上海概况+外滩”的考生，概况讲解上海概况，景点讲解外滩游览区的相关景点，知识问答部分涉及人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺的相关内容。 （二）导游服务规范与特殊问题处理能力：根据要求回答2道题目。 上海市旅游局 导游人员考评委员会办公室 上海概况 上海是一个不断发展日渐强盛的城市，