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技术参数及其他方面要求 序列 服务范围 服务内容 1 日常维护 乙方为甲方的信息系统应用软件的现有模块提供服务。 日常维护的问题解决时间不超过3个工作日； 帮助医院制作复杂的模板或单据等； 对体温单或护理单据中的顺序进行调整或者删除添加新的内容； 维护自动备份程序； 维护医生误操作产生的多余信息； 帮医生建立科室小模板； 帮医院维护实习生用的临时账号； 帮助医院制作简单查询； 格式的调整 例：字体、编辑界面的格式、页眉等； 对系统的一些个性需求的优化 例：在单据中将血糖中的信息加粗、在体温单中病人的特殊状态的位置，在体温单中添加皮试等； 对不符合标准的打印效果进行调整； 维护系统同步程序； 解决系统出现的问题，包括：操作、错误数据、流程错误等； 帮助医院制作查询报表； 协助医院做数据库迁移等服务工作。 2 需求维护 甲方提出的修改功能因为软件构架不支持的情况下，乙方将给甲方给出明确的处理意见，或通过其他方式来满足甲方的业务需要。甲方提出的需求在乙方的软件架构支持的情况下，乙方就甲方的需求给出明确的处理周期及处理方案。 制作报表； 单据或文档中科室、床号转换时显示过程； 系统框架内新增需求，无条件满足。 政策性、管理变更等引起的功能增加、业务流程更改等需求，无条件满足； 添加个性化宏元素； 完成需求的时间不超过15天。 3 接口维护 负责或配合电子病历与甲方其他业务系统接口维护与调整。 3 BUG 当发现系统BUG时乙方无条件负责并及时修改和优化。 致命问题修改时间不超过1个小时； 普通问题修改时间不超过3个工作日。 4 系统重装数据迁移 当甲方需要更换机器设备或升级操作系统、数据库时，乙方维护人员负责对后台软件的重新安装，对数据库的安全转移。 迁移数据库； 数据库升级（32位—64位、版本升级）； 服务器的系统重装； 重装、转移时间不超过3个工作日； 每月查看服务器，优化数据库（索引、视图、存储过程维护整理，跟踪表空间使用情况，清理垃圾数据，优化数据库的环境等）。 5 故障恢复 当发生不可预见的情况使软件发生故障，使系统不能正常使用，乙方维护人员应及时给予恢复（应设备硬件物理故障导致不能恢复除外）。 故障类型： 突然停电等外部原因导致系统无法使用； 服务器意外重启。 服务承诺： 严重问题恢复时间不超过1个小时； 普通问题恢复时间不超过1个工作日。 6 数据安全 对数据库安全提供技术支持，制定相应的数据备份方案。 给医院做每日备份文件； 每次升级或者更新文件时做备份； 乙方内部做医院现场的备份文件（包括数据库和程序）； 每月1次对医院的数据进行采集备份； 在日常维护中将操作过程以及结果均进行记录，以便再出现问题是能够还原。 7 服务时限 乙方提供统一服务热线，7 X 24小时电话全天响应。 8 服务方式 乙方为甲方提供邮件指导、技术交流、远程维护、现场支持等服务方式。 每月1次电话回访； 远程完成日常维护； 远程交流新的模块的使用； 对医院进行现场的技术指导和视频指导； 给医院发放用户使用手册； 采用微信平台进行交流。 每年不少于2次现场巡查及技术支持服务 对于电话、远程均无法解决的问题，乙方需在24小时内到达现场给于解决。 9 升级服务 根据甲方需要提供系统升级或改变操作系统、数据库、服务器等方面的服务，保证用户应用系统正常运行。 10 接口开发 1、按甲方需求开发电子病历与CA电子签章及数字证书的相关接口。 2、按甲方需求开发电子病历与慢病管理平台集成接口。