【贵州电大】服务营销01-0001标准答案.docxVIP

下载本文档

4
0
约1.65千字
约 9页
2019-04-27 发布于山西
举报
版权申诉

【贵州电大】服务营销01-0001标准答案.docx

1、本文档共9页，其中可免费阅读3页，需付费50金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

服务营销01-0001 贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205081 参考资料试卷总分：100 单项选择(共10题,共40分) 1.(4分) 服务无法像有形产品那样实现标准化，是指服务的（）。 A、不可储存性 B、不可分离性 C、差异性 D、缺乏所有权【答】：C 2.(4分) （）是指服务中几乎不附加有形产品。 A、纯粹服务 B、高接触服务 C、低接触服务 D、混合型服务【答】：A 3.(4分) 消费者总是力求通过决策方案选择、实施，取得最大效用，使某方面需求得到最大限度的满足。这属于（）。 A、相对满意原则 B、最大满意原则 C、遗憾最小原则 D、预期