广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法90163.pptVIP

* * 全 方 位 的 广 告 公 司 提 供 全 方 位 的 整 合 市 场 推 广 服 务 展 览 促销品制作 直效行动 互动媒体/新科技媒体 专业设计/视觉系统整合 活动行销 策略企划 国际资源/资讯 广告创作及制作 媒介服务 公关 企业与消费者 媒介 促销活动 直效行销 卖场陈列 赞助/活动 大众媒介广告 面对面沟通 * 全 方 位 的 广 告 公 司 运 作 系 统 客户 品牌总监 全球分公司 资源及资讯 策略企划组 大众媒介广告 市场推广活动 创作组 媒介组 客户服务组 公关 活动行销 设计/视觉整合 直效行销 互动媒体 促销品制作 * 全 方 位 的 广 告 公 司 与 客 户 的 互 动 客户 市场总监 销售总监 品牌总监 品牌主任 品牌主任 广告公司 品牌总监 策略规划总监 创作规划总监 广告总监 广告创作总监 推广活动总监 推广活动创作总监 媒介总监 广告专员 推广活动专员 媒介执行专员 流程及财务管理 策略规划 资源分配 全方位整合推广策略 活动执行及管理 * 各 部 门 结 构 客户服务部 创作部 媒介部 企划部 客户服务部总监 分组客户总监 客户总监 客户主任 执行创意总监 创意总监 创意主任 撰稿员 正稿制作组 电视制作主任 媒介总监 媒介策划 媒介购买 企划总监 企划经理 * 全方位服务的广告公司 客户服务部 创作部 媒介部 企划部 制定计划，策略及实施并与客户及公司内部各资源协调、合作 概念的发展及创意以保证高质量的实施 媒介策划及高效媒介购买 调研计划分析全面的实际研讨 文选策略和创作是整体的 * 解决市场问题的创意方案 市场分析 销售策略 创意发展 市场计划 构想 创意执行 市场解决方案 构想解决方案 创意解决方案 关键问题 切入点 广告 促销 公关 * 广告代理的机构 制定正确的战略 发展创意途径 认真理想的媒体途径 认证理想的促销及 公关传播的途径 * 客户服务 了解客户的生意目标 知悉客户的产品，市场及消费者 代表广告公司面对客户 代表客户沟通广告公司 同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意 一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色 * 了解消费者同市场，同品牌的关系 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标 为广告确定一个积极高效的角色 发展广告战略和创意简报（CREATIVE BRIEF） 沟通并激发创意人员的灵感 广告效果测定 * 1、常识，逻辑和直感 2、对市场和消费者的了解 3、是树立品牌形象，而非销售产品 4、团队合作 最重要的一点：一开始便投入进去 * 消费者定性调查会 街头拦截访问 专家论述分析（人类学家、社会学家、历史学家） 大众媒体分析（报刊杂志、电视） 目标文化的人文特征分析 * 同客户部门紧密结合 负责把广告战略演化为有效的媒体计划 媒体购买 专业的媒体购买队伍 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施 * 美术总监和文案总监 同小组成员不断地讨论 同创新的手法实现广告的战略 在产品市场的范围内进行创新的思考 * 计划（2周） 计划修正/确认（2周） 创意发展（2-3周） 创意提案（1天） 客户意见（1周） 提案修正（1-2周） 制作（4周+） 客户+广告公司商讨 市场及传播目的 客户市场简报+创意简报 客户内部确认市场 简报及创意简报并 尽量提供市调资料 广告公司探索其 它公关、直销 、促销、活动及 媒介想法 客户确认整体传销 计划并签名同意 广告公司创意部及 媒介部按客户确认 这简报开始作业 创意组发 展出3-5 个创意方 向/概念 媒介部研 究媒介策 略并作出 初步建议 广告公司内部评估 创意及媒体建议， 并确认配合策略方向 广告公司向客户 提案-创意及 媒介策略 客户意见 广告公司 发展详细 方案及画 面处理 广告公司 制作部收 集估价及 拟定制作 时间表 广告公司内部确认 广告公司向客户 提案-详细创意 执行手法 客户意见 客户同意估价 、时间表及媒 介时间表 客户签名 拍照 、绘 画及 发包 预定 媒体 完稿制作 客户同意完稿 分色 客户同意分色 印刷/送交媒体 * STEP 1 形成创意简报 客户向广告公司简述 广告公司内部讨论，客户同广告公司之间的深入讨论 与客户协商广告策略 企划人员撰写创意简报 * STEP 2 创意实施 客户小组向创意小组简述 向客户展示广告构想，实施 导演，摄像师同客户见面确认制作费 拍摄 广告播出 * STEP 3 媒体实施 媒体人员参与所有策略性讨论 向客户展示广告构想，实施和媒体战略 同媒体商谈 媒体时间，版面预定 向客户展示确定后的排期表 广告播出 * ST