淮安宝瑞祥泰 销售 W1_20170616-20_王文章 奥迪经销商质量提升项目DQM第一次辅导总结报告.pptVIP

谢谢！ Thank you. * * * * * * * * * * * * 奥迪经销商质量提升项目辅导总结报告 Audi Dealer Quality Management Project (DQM) Summary Report 淮安宝瑞祥泰 W1_06月16-20日_王文章老师 辅导概述 销售辅导报告 服务辅导报告 目录 Agenda 汇报辅导项目整体进展和成绩 汇报现场检核结果的分析 汇报通过顾客体验指南落实过程中所需要明确的责任人和具体方案 汇报行动计划落实的进展和监控计划 辅导概述-报告目的 辅导概述 销售辅导报告 服务辅导报告 目录 Agenda 辅导概述-执行进度 工作范围 执行状况 现场检核和根源问题确认 重点流程 销售流程：提案到成交、确认客户个性化的需求、交车 销售根源问题： 22 个 类型：管理类、知识类和技巧类为主 根源问题的对业务的影响评估 销售： 57.4 万 RMB 行动计划 销售部门行动计划制定完毕 改善行动共计：32 项 质量管理工具开发 内部监控方案建立 一线人员一对一现场教导 销售一对一辅导： 5 人次 细化流程 规范、话术 客服内访 问卷、统计 一线人员 现场操作 内训体系 记录、资料 流程KPI 统计、表格 运营数据 DOD 平衡积分卡 薪酬KPI 资源 硬件、软件 失分项