二手车销售流程.doc

PAGE 60 台州优适得二手车销售流程 目 录 HYPERLINK \l 核心流程 HYPERLINK \l 售前篇售前篇……………………………………………………………………………………………………2 HYPERLINK \l 预售车辆了解标准《预售车辆车况了解标准》 ………………………………………………………………………8 HYPERLINK \l 个人销售准备标准 《个人销售准备标准》……………………………………………………………………………10 HYPERLINK \l 销售代表仪表自查标准《销售代表仪表自查标准》………………………………………………………………………11 销售区域准备 HYPERLINK \l 车辆摆展流程 车辆摆展流程……………………………………………………………………………………12 HYPERLINK \l 车辆整备检验交接标准 a《车辆整备检验交接标准》……………………………………………………………………14 HYPERLINK \l 车辆停放标准 b《车辆停放标准》………………………………………………………………………………15 HYPERLINK \l 卖场形象标准 c《卖场形象标准》………………………………………………………………………………16 HYPERLINK \l 车辆清洁标准 d《车辆清洁标准》………………………………………………………………………………17 HYPERLINK \l 洽谈区接待标准 e《洽谈区域标准》………………………………………………………………………………18 客户跟进及联系 HYPERLINK \l 潜在客户跟进流程 a 潜在客户跟进流程……………………………………………………………………………19 bHYPERLINK \l 意向客户信息管理标准《意向客户信息管理标准》……………………………………………………………………20 HYPERLINK \l 意向客户电话联系标准 c《电话联系标准》………………………………………………………………………………21 HYPERLINK \l 客户到场接待标准 《客户到场接待标准》………………………………………………………………………………22 售中篇…………………………………………………………………………………………………23 HYPERLINK \l 车辆展示流程 车辆展示流程……………………………………………………………………………………………24 HYPERLINK \l 《用户接待操作准则》《用户接待操作准则》………………………………………………………………………………25 《异议处理原则》………………………… …………………………………………………………26 《接待过程中的异议处理》………………………… ………………………………………………28 HYPERLINK \l 试乘试驾流程试乘试驾流程……………………………………………………………………………………………31 HYPERLINK \l 《试乘试驾标准》《试乘试驾标准》……………………………………………………………………………………32 HYPERLINK \l 《试乘试驾程序》 《试乘试驾程序》……………………………………………………………………………………34 《试乘试驾过程中的急救处理标准》………………………………………………………………36 《4S站验车标准》……………………………………………………………………………………37 《商谈议价的标准》…………………………………………………………………………………38 《有关商谈议价过程中的异议处理》………………………………………………………………40 HYPERLINK \l 成交流程 成交流程 ………………………………………………………………………………………………41 HYPERLINK \l 《签订销售合同标准》a《签订销售合同标准》……………………………………………………………………………45 HYPERLINK \l 《车辆交接标准》 c《车辆交接标准》…………………………………………………………………………………46 HYPERLINK \l 《过户交接标准》b《过户交接标准》…………………………………………………………………………………48 HYPERLINK \l 售后篇售后篇……………………………………………………………………………………………………49 HYPERLINK \l 成交用户管理流程成交用户管理流程………………………………………………………