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員工工作教導概要 感謝辛勞! 再創高峰! 感謝辛勞! 再創高峰! 雛鷹專案之 講 師﹕余 樂 日 期﹕2012/6/12 工作教導定義 工作教導目的 工作教導前准備四步驟 工作教導四步驟 課 程 大 綱 應用+背誦+理解﹕ 工作教導前准備四步驟 工作教導四步驟 學 習 要 求 一.工作教導定義 把自己的專業知識﹑工作經驗和技能 有效傳授給他人的過程。 二.工作教導目的 -訓練誰Who -訓練何種工種What -何時完成訓練When 三.工作教導前准備四步驟 1.制作訓練預定表 制定訓練預定表 三.工作教導前准備四步驟 制定訓練預定表 三.工作教導前准備四步驟 2.制定作業分解表 -列出主要步驟:動詞+名詞 -列出要點(安全永遠是一個要點)﹐必要時用圖片說明要點 三.工作教導前准備四步驟 2.1從品管處拿來相關樣品（易做） 2.2記住各樣品上所標識位置的不良缺陷（成敗） 看樣品 2 工作物：防靜電手套、產品、樣品 工作：產品檢驗 用一手從輸送帶上拿起1pcs產品（易做)。 用一手拿住產品兩側。（成敗，易做） 拿起產品 3 拿出一雙潔淨的防 靜電手套戴在雙手 上. 帶防靜電手套 1 要點 步驟 序號 戴 手 套 2.制定工作分解表 產品檢驗工作分解表範例 三.工作教導前准備四步驟 4.1 產品正面朝上與眼睛約成45°角， 先檢驗產品正面（易做） 4.2 檢驗完產品正面后轉 到左側→底部→右側→頂部， 注意側邊毛邊， 依樣品判定.(成敗,易做) 檢驗 產品 4 要點 步驟 序號 檢 正 面 檢 左 側 檢右側 檢底部 檢頂部 產品檢驗工作分解表範例 三.工作教導前准備四步驟 三.工作教導前准備四步驟 3.准備所需物品 例如﹕設備﹑產品﹑勞保用品﹑工具等。 4.整理工作場所 為學習者准備便于掌握﹐易于遵守的工作環境。 (1)讓學習者保持輕松的心情﹐制造使學習者樂于學習的氣氛﹐讓他對學習產生興趣 (2)將學習內容告知學習者 (3)了解學習者對于工作的認識程度 (4)使學習者進入正確的位置 1.學習准備 四.工作教導四步驟 學習准備 學習者應有心理準備 說明工作內容 了解學習者對工 作認知的程度 使他進入正確的位置 消除緊張心理 四.工作教導四步驟 (1)講解并演示主要步驟并強調工作要點 (2)清楚地﹑完整地﹑耐心地教導 (3)不要超過學習者的理解能力 四.工作教導四步驟 2.傳授工作 工作分解表（文件整理案例） 傳授工作 A.壓下訂書針機時訂書針的方向要與文件 邊緣平行（成敗） B.訂書針要確保完整及牢固（成敗） 3.裝訂文件 A.文件正面朝上（成敗） B.整份文件左側放入訂書機中（成敗） C.文件放置于訂書機的凸點之前（成敗） D.裝訂點共3處﹐在文件中央及距離兩邊文 件邊緣各約5公分處（成敗） 2.文件放入書機中 A.頁次順序要對（成敗） B.文件要對齊﹕先對齊上端﹐再對齊左端 （成敗/易做） 1.文件整理 要點 步驟 四.工作教導四步驟 不超過學習者 接受程度 傳授工作 親身示範,同時口頭講解 清楚完整地耐心地說明各重要步驟 傳授作業 四.工作教導四步驟 (1)讓學習者試做﹐糾正錯誤 (2)一面試做﹐一面說出主要步驟 (3)再做一遍﹐并說出要點﹐直到確實掌握 四.工作教導四步驟 3.讓學習者試做 繼續教導直到你確信他已學會 讓學習者試做 讓他試做,同 時糾正其錯誤 再讓他試做,請 他解釋每一要點 確信他已了解 讓他做給你看 四.工作教導四步驟 (1)讓學習者開始工作﹐指定協助人員 (2)常常檢查﹐鼓勵發問 (3)逐漸減少指導 四.工作教導四步驟 4.考核成效 結束教導 考核成效 讓學習者開始工作﹐ 指定協助人員 細心觀察 鼓勵發問 漸次減少額外指 導及密切查詢 夸獎一番 四.工作教導四步驟 互動環節 由學員現場摸擬教人折疊馬夾 按工作教導的四大步驟 四.工作教導四步驟 1.懂得做法：對部門所有崗位作業方法能夠了解 A.能寫出作業標准 B.標准讓人看得懂 《SOP》or《工作分解表》 2.做得熟練：A.動作正確 B.達到標准工時 標准工時誰來定 IE?制工？還是……? 3.能夠教導：勿放羊吃草，要能夠 A.在規定時間內教會 （該教誰？教什麼？什麼時侯教？怎樣教） B.要達到標准工時 《訓練預定表》、正確教導方法、反省-全面檢查 成功的經驗 教導者技能過硬 四.工作教導四步驟 ??無工作經驗的新進員工(耐心) ??有工作經驗但工作性質不同的員工（重點） ??工作年資比自己久的員工(尊重) ??工作技能比自己強的員工(重視激勵) ??任勞任怨﹐悶聲不吭的員工(溝通) ??時代差異﹑觀