公共关系学作业 作业答案 远程教育 继续教育.docVIP

《公共关系学》复习提要以及作业 汉语言文学 一、关于题型： 1．知识题（4题）（40％） 2．情景分析与操作题（3题）(35％) 3．案例分析题（2题）（25％） ? 二、关于重点掌握： 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答：公共关系是一个组织与其公众之间的关系.这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。公共关系是现代组织管理的独立职能.公共关系的主要任务就是,协调组织与公众的相互关系,使组织适应于公众的要求,使公众有利于组织的成长与发展。所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想,政策和管理职能。 2．?在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答：形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。 组织形象又称为公众形象或公关形象，它指的是一定的组织机构在社会公众心目中相对稳定的地位和整体印象，具体表现为社会公众对组织机构的全部看法、评价和整套要求及标准。在公共管理中，主要指公共管理机构的公众形象。 从公众形象的性质来看，公共管理机构的组织形象可分为自我期待形象和社会实际形象两种。所谓自我期待形象，指的是公共管理机构期望在社会公众心目中具有的对自身的全部看法、评价和标准。 3．?结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？ 答：现代公共关系观念的基本内容主要表现在：1、塑造形象的观念；2、提高信誉的观念；3、服务公众的观念；4、互惠互利的观念；5、协调沟通的观念；6、全员公关的观念；7、立足长远的观念；8、注重效益的观念（注重社会的经济效益、注重社会的生态效益、注重精神文明效益）。 4．?媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？ 答：媒介公众又称新闻界公众，是指新闻传播机构及工作人员，如报社、杂志社、广播电台、电视台的编辑和记者。新闻媒介是组织与公众联系的最主要渠道，也是组织最敏感、最重要的公众之一。? 媒介公众是具有双重性格的特殊公众，它既是公关人员赖以实现公关目标的重要媒介，又是公关人员必须尽量争取的重要公众，新闻媒介传递信息迅速，影响力大、威望高，它可以左右社会舆论、影响、引导民意，对社会的经济、政治局势的变化具有不容忽视的作用。因此在欧美被看作是立法、司法、行政三大权力之后的“第四权力”，任何组织和个人都不能轻视新闻媒介这一重要舆论工具。? 5．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。 答：2、关系：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。 舆论：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 6．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。 答：公关管理即公共关系管理是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。其主要内容有：　　1、公众信息管理 即组织与公众之间信息流通的管理，既包括对社会公众信息的收集、整理，又包括组织对公众环境的信息输出。2、公众关系管理　　即对组织与公众之间的关系，包括现实或潜在关系、直接与间接关系所进行的管理。3、组织形象管理　　即指对组织的知名度与美誉度的管理. 经营管理是指在企业内，为使生产、采购、物流、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。 经营管理的主要内容:合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配备管理人员；搞好市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产结构；编制经营计划，签订经济合同；建立、健全经济责任制和各种管理制度；搞好劳动力资源的利用和管理，做好思想政治工作；加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理；搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理；合理组织产品销售，搞好销售管理；加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配；全面分析评价企业生产经营的经济效益，开展企业经营诊断等 7．公共关系传播推广的职责包含哪些层面。 答：公共关系传播性职能主要内容包括：1、采集信息，监测环境；2、组织宣传，创造气氛；3、交往沟通，协调关系；4、教育引导，服务社会。 8．公共关系计划和预算的内容。 答：（二）公共关系计划的制定：程序：确定目标、设计方案，编排内容、评估预算。 1、确定目标：以信息传播为主要内容，以联络感情为主要内容，以改变态度为主