中职漏接空接错接事故处理.pptVIP

《导游业务》之 漏接、错接、空接的处理和预防 宁乡职业中专刘帅 复习回顾： 1导游服务问题和事故处理的 一般原则 2 导游服务问题和事故处理的基本技巧 及时性原则 协调性原则 补偿性原则 及时影响小 协调关系好 补偿乐陶陶 赔礼道歉，稳定情绪 多方联系，协调配合 热情服务，适当补偿 总结教训，不断提高 礼 多 情 结 学习内容：《导游业务》第八章第三节 1事故产生的原因 2处理的程序、方法 3预防措施 内容特点： 这一节实践操作强，在导游证考取 和对口高职考试中出现频率较高， 特别是事故处理的程序和方法部分 题型以简答题、综合分析题、案例 分析题考查的机率大。 漏接、错接、空接的处理和预防 漏接案例 某日上午8：00，某旅游社门市接待人员接北京组团社电话，原定于第二日下午19：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11：40提前到达，须提前接站。门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日中午12：00，组团社全陪从火车站打来电话才知此事。 请问如果你是地陪该如何处理？ 案例分析 漏接案例分析 地接的处理