wdwy-wi-mm4103物业管理方案计划编制要点35-36文档.docVIP

1 适用范围 1.1 本指引主要适用于万达地产开发项目的《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》的编制。 1.2 对外承接项目的物业管理方案编制应依据具体委托内容和要求，并参照本指引的规定进行编制。 1.3 进入正常运营的物业项目，定期物业管理方案评审和修订应参照本指引的规定执行。 2 《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》的编制内容要点 《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》主要是针对开发项目全过程中的物业管理事宜进行策划和计划。内容包括但不限于： （一）、物业管理市场调查： 本地物业行业概况、当地的法规和政策； 本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析； 物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平，物业人力资源调查、资薪水平)； 主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况)； （二）潜在业主的物业管理消费需求书面调查分析； （三）SWOT技术分析和对策。 （四）针对项目特点和自己的实际情况提出服务的目标： 管理目标； 质量目标； 经济目标； 安全目标。 （五）提出具体的服务构想即管理的中心思想，和主要的管理模式及服务特点策划。 （六）根据服务构想和目标，对物业管理服务行为提出具体量化标准。 （七）组织机构、岗位具体人员配备(附图说明位置人数班次)和人员工资标准。 （八）物业管理用房具体配备情况、位置和使用功能分布、物业维修基金落