在线消费者权益保护的软法机制分析.pdfVIP

摘 要 传统消费者权益保护采取的硬法规制模式在网络领域暴露出种种弊端，2014 年 3 月15 日新修订生效的《消费者权益保护法》虽然填补了在线交易消费者保护的立 法空白，但对于在线交易纠纷的解决仍显示出单靠硬法规制的不足，由于交易所具 有的虚拟性、远程性、快捷性以及信息不对称等特点，如果单靠硬法规制，难以避 免在线经营者侵害消费者权益的行为普遍存在。运用软法机制调整在线消费者保护 领域，不仅能给在线消费者提供实质性的保护，同时也能够推动软法机制的研究有 新的突破和发展，从而更好的维护社会管理秩序。 本文采用实证分析和比较研究的方法，本文共三章。第一章指出在线交易中消 费者权益保护面临的新问题，提出在线交易环境下对消费者权益保护提出的新挑 战。进而提出软法机制更能够灵活有效预防和解决在线交易纠纷，更能够适应在线 交易环境，并指出我国软法保护机制目前存在的问题，接着提出在线交易中主要的 三种软法保护机制。包括网络规范、行业自律、国际私法规范。 第二章分析美国和欧盟在线消费者权益之软法规制的成功经验，从三个方面提出软 法有效发挥作用的基本要求，即软法的内容必须以硬法为纲，软法的制定过程应注 重公众参与，应当建立与之相配套的保障机制，并对我国的在线纠纷解决机制予以 完善。第三章提出在线消费者权益软法保护机制的构建。具体的解决方案从以下三 个方面入手：首先，完善软法规范的有效实施，其次，引导行业自律，最后提出对 现有的在线纠纷解决机制进行改革，以保障软法作用的有效发挥。 关键词：消费者权益；软法机制；网络规范；行业自律；在线纠纷解决机制 I 万方数据 Abstract Traditional consumer protection laws and regulations adopted by the hard braking mode in the network area exposed drawbacks, Consumer Protection Law On March 15, 2014 amendments to take effect, although fill the online trading of consumer protection legislation gaps, but for online transaction disputes still showing insufficient hard regulation alone, because the Exchange has a virtual, remote, speed and other characteristics of asymmetric information, if it relies on hard regulation, it is difficult to avoid the infringement of consumer online operators actors equity widespread. The use of soft law mechanisms to adjust the field of online consumer protection, not only to provide substantial protection to give online consumers, but also to promote the study of soft law mechanisms and the development of a new breakthrough, in order