4s店前台接待岗位职责修正.docVIP

. . 4s店前台接待岗位职责 ????（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动 ????真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。 ????（2）车轮上的生活顾问 ????现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。 ????a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认） ????b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。 ????（3）确认服务 ????保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 ????（4）维修保养的推销 ????a满足客户的价值观 ????维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。 ????b和客户充分的沟通 ????客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。 ????维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 ????c来车的平均化 ????接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 ???