旅行社行业分析报告.doc

经营策略调查顾客满意程度调查岗位说明书年度考核表激励政策企业文化月度考核量表薪酬制度职位说明书绩效考核管理办法 经理年度考核量表职位说明书风险管理技术和理念市场调研报告市场总体情况分析咨询工作流程图集团项目建议书中长期发展规划风险管理体系公司企业文化诊断报告 全国旅行社行业分析 年均下降15%年均增长10%中国旅行社经历了平稳发展、快速发展、负增长和高速发展四个发展阶段，目前正处于高速发展阶段的调整时期。发展明显呈现出粗放型数量增长模式特征，营业收入逐年增长、利润逐年下降。 年均下降15% 年均增长10% 沿海经济发达地区是旅行社的集聚地。国际旅行社主要分布于中心城市和东部沿海城市，国内旅行社主要分布于旅游资源丰富的北京、云南、山东、四川等地以及黑龙江、辽宁等边境地区。从经济效益来看，国际旅行社远远好于国内旅行社。旅行社企业经营管理还很落后，“小、散、弱、差”是我国旅行社的突出特征。 经国家统计局确认的统计结果表明，2002年，我国入境旅游、国内旅游、出境旅游三大市场全面快速增长，国际旅游外汇收入达到203，9亿美元，比上年增长14.57％；国内旅游收入达到3878亿元人民币，比上年增长10.11％；我国旅游业总收入达到5566亿元人民币，比上年增长11.43％。高出国民经济总体增长速度3个多百分点。 2002年我国实现了入境旅游、国内旅游和出境旅游三大市场快速增长，预计全年旅游总收入达5530亿元人民币，超额完成年初的预定目标，比上年增长10.7％，继续高于国民经济总体增速。2002年我国入境旅游在全球旅游市场出现衰退的背景下呈现强劲增长，继续在世界各国中居领先地位。  2002年国内旅游依然兴旺，预计全年国内旅游人数达8.7亿人次，比上年增长11％，国内旅游收入3845亿元人民币，比上年增长9.2％，超额完成全年计划目标；国内旅游收入在全国旅游业总收入的比重达69.5％。去年三个黄金周全国出游人数累计达2.2亿人次，实现旅游收入865亿元，分别比上年增长19.7％和17.5％，占全年国内旅游总人数和国内旅游总收入的25.3％和22.5％，旅游业在拉动内需、促进就业中的作用进一步提高。我国已形成世界上规模最大的国内旅游市场和发展最快的出境旅游市场。 年份 国内居民出境总人数 其中：因私出境人数 因私出境所占比重 1996 758.82 241.39 32% 1997 817.54 243.96 30% 1998 842.56 319.02 38% 1999 923.24 426.61 46% 2000 1047.26 563.09 54% 2001 1213.31 694.54 57% 2003年旅行社对外资全面开放，外资国际旅行社将成为中国市场竞争主体之一，国际跨国集团已经进入中国市场，国内旅行社面临巨大的竞争压力。发达国家旅行社行业集约化经营发展趋势日益明显，商务旅游是发达国家旅行社的主要收入来源。 随着市场竞争的加剧，国内旅行社市场的集中度已经达到了一定水平。2002年我国百强国际旅行社在数量上占7%，但在市场份额上已经占到48%；国内旅行社的百强占总体数量的1/70，但在市场份额上已经超过了50%。中旅、中青旅、国旅三大旅行社在我国旅行社行业明显处于领先地位。但是康辉、中信等通过现代企业制度改造和规模化市场扩张之后成为后起之秀。国旅集团与美国运通共同打造中国旅行社“航母”，中青旅通过合资积极开拓国内休闲旅游市场，中国康辉旅行社与美国罗森柏斯进行强强联合抢占中国高端商务旅游市场，中旅快速整合市场资源，加速网络化扩张速度，国内外旅行社已开始进行强强联合，中小旅行社的生存空间逐渐缩小。 国际旅行社前8名排序 1999年 2000年 2001年 国旅 1 1 8 中青 2 2 2 中旅 3 3 1 上海国旅 4 4 7 北京神舟 —— 5 22 广东中旅 6 6 6 深圳口岸中旅 37 7 5 广东铁道中旅 14 8 10 中国康辉 12 11 3 中信旅游 13 10 4 国内旅行社前8名排序 1999年 2000年 2001年 上海春秋 1 1 1 杭州园林 28 2 3 中旅首都 4 3 4 上海大众 7 4 5 上海铁路 32 5 6 国旅国内 3 6 9 上海中旅假日 2 7 12 深圳鹏翔 —— 8 17 上海银河 14 9 7 海新华旅 —— 47 8 品牌化、网络化、集团化是中国旅行社行业未来发展趋势。旅行社的行业结构应形成“全国集团化大型旅行社－地区专业化中型旅行社－网络化小型旅行社”的金字塔型结构，形成批发、零售、代理的专业化分工网络。 批发 批发 组织客源 转包 交通 住宿 购物 景点导游 零售 代理 批发商： ?旅游产品开发 ?品牌宣传、市场推广 ?建立营销网络体系和信息网络平台 ?负责集团化