特许经营体系设计与构建_9.pptVIP

第九章 总部系统设计与构建概述 侯吉建 图难于其易，为大于其细 前言－本章主要内容 9.1 总部系统的定义与构成 9.2 总部系统扮演的重要角色 9.3 总部系统的功能 9.4 总部系统设计与构建的步骤 结束语 9.1 总部系统定义与构成 总部是受特许人的委托，代表特许人建立、发展、运营和管理特许经营体系的机构，是特许经营体系中不可或缺的子系统。作为一个系统，总部由以下三个部分组成： 1）核心部分：总部经营模式 2）基础部分：总部运营管理系统 3）外在部分：企业识别系统（CIS） 9.1 总部系统定义与构成 下图说明总部系统三个部分之间的相互关系： 总部经营模式 9.2 总部扮演的重要角色 　 总部与单店都是特许经营体系中的基本组织形态，但总部在特许经营体系中与单店扮演着完全不同的重要角色，归纳起来有以下七点： 1）领导者的角色 特许经营体系作为一个新型的社会经济组织具有高度群体一致性的特点，这种一致性为特许人和受许人都带来巨大的利益。 9.2 总部扮演的重要角色 　 但这种一致性对特许人来讲，也存在着较大的决策风险，因为一旦决策失误，将给整个体系带来灾难。 因此在激烈的市场竞争当中，特许经营总部必须担当起领导的责任，时刻关注市场竞争态势，看准前进方向，及时调整资源配置，制定行动方针和政策，从而保持和发