公共关系学幻灯片(第八章).pptVIP

简称为PDCA工作法 1．“P”策划的第一步是“计划” 2．“D”策划的第二步是“实施” 3．“C”策划的第三步是“检查” 4．“A”策划的第四步是“总结” 分析预测——确定目标——确定目标公众——设计主题——选择方式——预算经费 四、策划的方法 （一）制造新闻：策划具有新闻价值的事件 策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。 即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 特点：新、奇、特、真实。 可利用名人效应、权威效应、重要节日、“无中生有”、“化腐朽为神奇”、“点石成金” （二）时机选择 1.有“由头”，师出有名，有得以开展的价值和依据，表现为：新鲜性、突发性、接近性、公益性 2.选择途径：重大节日、纪念日、（不可在同一天开展两项重大的公关活动） 以上迁改数量均为施工图评审确定的数量，项目具体内容详见相关设计图纸。乙方需按批准施工图完成各杆线线路及设施安装、征地及青苗补偿、验收资料等工作。 第一节 公关调查 定义：运用科学的方法，考察组织公关状态，收集资料，以达到掌握组织的情况，为解决组织的公关问题的实践活动。 意义：没有调查，就没有发言权 一、组织自我形象分析 自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准 自我形象分析包括几个方面： （一）组织实态的调查分析 组织实态即组织客观的实际状态和基本条件 （二）员工阶层的调查研究 即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价 （三）管理阶层的调查分析 了解和分析管理阶层的观点、意见和态度，从中分析本组织的优势和弱势 （四）决策阶层的研究分析 决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着公共关系的总政策 二、组织实际形象分析 组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。 实际形象分析包括以下三个步骤： （一）公众辨认与分析??? 通过辨认、甄别公众对象，确定形象调查的对象和范围。 （二）组织形象地位测量 　　知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 　　美誉度指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。 　　良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。知名度要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态。 1.??????? 高知名度/高美誉度 2.??????? 高美誉度/低知名度 3.??????? 低知名度/低美誉度 4.??????? 低美誉度/高知名度 （三）公关状态的指标： ①??? 各类新闻报道、评论的内容和观点 ②??? 产品销售和服务情况的分析 ③??? 内部关系状况（工资、奖金、上级领导的尊重） ④??? 组织周围自然环境状况（地理、交通） ⑤??? 竞争对手公关状态的分析 ⑥??? 外勤人员 ⑦??? “意见领袖” ⑧??? 上级领导的态度和意见 ⑨??? 社会整体的经济、政治发展趋势 　　在具体操作上，可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。 三、调研总体方案设计 调研总体方案设计的内容 1、调研目的 2、调查对象与调查单位 3、确定调研项目 4、调查提纲、调查表 5、调研时间与地点 6、调研方式、方法 7、研究分析方法 8、提交研究报告的方式 9、组织计划 10、调研预算 四、调研方法 （一）调查方法对比 1、调查法 特点：对对象逐一、全面地进行调查 优点：资料全面、准确，结论概括性强 缺点：需要较多的人力、物力、财力和时间 2、观察法 第一手资料 直观、可靠、减少干扰、直接了解、简便、易行、灵活。 表面性、偶然性、失控局限、费人力，时间，主观性干扰 3、访谈法 对话、讨论、电话 （访问、谈话） 获得更多、更活、更有价值的内部信息，灵活性较强 费用较高 4、文献法 第二手资料： 书面文献：剪报 声像文献 便宜、省事、用人少、真实准确，效率高 欠具体，生动，滞后、不齐全。 5、问卷法 最科学、最准确、最难的掌握、最常用、用于大规模调查 广泛性、匿名性、方便性、非干扰性、节约