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. . 商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章 商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 对象：2人及以上 内容：信息、思想、情感 媒介：语言、符号、行为 类型 内部沟通 外部沟通 对象 员工 顾客 股东 供应商 管理层 政府 社区 有效沟通的重要性或用途：工作、生活离不开沟通 1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。 沟通障碍：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 造成沟通障碍的因素：3大类20种 一、物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统：距离（人际）、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。 克服沟通障碍（应对策略）：8种措施 考虑接收者的需要和理解能力。 确保清晰的报告 简明扼要地表达信息 避免使用行