医院保安培训计划.docx

医院保安培训计划 　　保安部培训计划及教案　　一、目的　　１、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。　　4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。　　5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。　　6、房屋及公共设施完好率达98%。　　二、保安部任务　　保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任　　务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护　　酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”　　的原则，应履行以下职责：　　1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。　　2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查　　等治安防范工作。　　3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。　　4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。　　5、负责对酒店治安、消防工作的宣传、指导和监督。　　6、抓好保安队伍的业务培训。　　三、岗位职责　　四、保安员佩带使用规定　　、警棍佩带使用规定　　为严格规范警棍使用，特制定如下规定：　　1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将　　警棍转借他人。　　2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。　　3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。　　4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。　　5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻　　击他人。　　6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。　　7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。　　、对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对　　讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。　　使用规定　　1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。　　2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交　　工程部维修，严禁自行拆修。　　3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。　　4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。　　5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失　　灵，立即报告当值班长。　　对话要求　　1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。　　2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答　　“清楚”或“明白”。　　3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无　　关的事情。　　五、紧急事件处理程序　　1、突发事件的处理程序　　凡遇突发事件，必须保　　持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。　　简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。　　驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。　　查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。　　对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。　　对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。　　对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处　　理并通知殡仪馆。　　对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安　　机关并由保安部协助调查处理。　　保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事　　态扩大，并拍照留证。　　保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据　　事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。　　2、殴打暴力事件的处理程序　　处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量　　避免与客人发生武力冲突或争吵。　　巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式　　报告酒店保安经理或值班班长，简要说明现场的情况。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级的指令。　　值班班长接报后应立即向保安主管或保安经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派