近期国际和台港澳漫游热点投诉和解决方案.docVIP

近期国际及台港澳漫游热点投诉及解决方案 一、美国国际漫游问题 1、问题 目前中国电信用户使用C网方式漫游在美国，如果登记在美国Sprint网络下，会造成无法拨打国内电话的现象，包括固话和手机。接听电话和拨打美国当地电话正常。 美国Sprint公司方面在11月初对系统升级，由于对国内用户和漫游用户的路由设置不同，造成交换机对漫游用户拨号位长有所限制，凡是超过15位的拨号均无法拨打成功。 解决方案 目前集团公司正在与美国Sprint运营商联系，请Sprint解决上述问题。当前如用户要到美国漫游，建议用户办理天翼国际卡，并配备双模机（或G网终端），使用G网运营商网络。 3、10000号建议解释口径 目前您在美国地区出现不能拨中国固定电话和手机的情况，是因美国当地Sprint运营网络在11月升级时，由于路由设置不当，导致漫游到美国使用Sprint网络的用户不能拨打中国固定电话和手机。 目前我公司正在积极联系美国Sprint公司，请其尽快解决。如果您是我公司天翼国际卡用户，您可通过双模机（或G网手机），登录当地G网运营商网络使用我公司国际漫游业务。 给您带来的不便深表歉意，感谢您的理解和支持！ 二、国际漫游有效期到期关闭后复开的问题 1、问题 由于C网系统设置的国际漫游鉴权周期为7天，即用户国际及台港澳漫游关闭后，需7天方可重新受理开放，导致天翼用户国际漫游有效期到期后无法延期。 2、解决方案 对国际及台港澳漫游用户修改国际漫游鉴权周期，将鉴权周期改为1小时，即如用户在国外漫游时，如出现国际及台港澳漫游有效期到期后需复开时，经营业员受理后，只需1小时即可开通。 3、业务流程 （1）用户办理国际漫游延期条件 对需要充值的用户（钻石卡、由客户经理担保的政企客户无充值要求），话费帐户余额不低于1000元（不满1000元需补足）。 （2）用户受理方式 用户到营业前台有两种受理方式：一是获得机主客户密码，由经办人通过客户密码代为受理；二是由经办人携带机主身份证到营业厅代为受理；三是由机主本人直接到营业厅受理。 （3）营业员界面 营业员受理国际漫游延期界面已嵌入普通国际漫游受理界面，营业员可通过该界面直接受理。 受理完成后系统在1小时内开通。 三、国际漫游与呼叫转移冲突的问题 1、问题 前期，由于系统不完善，导致开通呼叫转移的用户，在未开通国际台港澳长权时，可将电话转移到国外，或者用户同时开通呼叫转移和国际台港澳长权时，可变相使用国际呼叫转移等情况。为避免系统漏洞，在BSS系统中设置了呼叫转移与国际及台港澳长权互斥的业务规则。 由于有以上规则的存在，导致开通呼叫转移的用户无法开通国际及台港澳长权、国际及台港澳漫游权限，开通国际及台港澳长权的用户无法使用呼叫转移业务。 2、解决方案 经过与省公司维护部门确认，网络层面已解决上诉漏洞。省公司已在BSS系统中取消呼叫转移与国际及台港澳长权互斥规则。即开通呼叫转移与开通国际及台港澳长权、国际及台港澳漫游权限互不影响。