常见管理工具应用课件.ppt

1  课堂公约 准时出席 关闭响闹装置，以免影响他人 请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟 开放心灵，全心投入 积极发表意见，欢迎不同观点交流 2 课程总览 以数据（DATA）为基础的管理思维 管理工具1-20/80法则 管理工具2-SWOT分析 管理工具3-戴明环 管理工具4-矩阵分析 管理工具5-鱼骨图 管理工具6-脑力激荡法 管理工具7-员工访谈法 管理工具8-观察法 管理工具9-DMAIC 3 以数据（DATA）为基础的管理思维 除了“上帝”，你唯一可以相信的就是数据（DATA）。 ——帕尔观点 4 认识数据 数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=事实 5 样本 (Sample,n) 总体 (N=1,000) Sample 10个的测定 (规格 : 100±4) Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ 96 97 98 99 100 104 101 规格 下限 规格 上限 102 103 使用Sample的统计变数（平均值和散布）来判定总体。 样本要反映总体：我需要对总体的推测 抽样原则：摇匀了，尝一口 数据的不完全性决定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生儿性别概率等 总体与样本 6 以数据为基础的管理思维 供给者 顾客 PROCESS -所有的产品和服务都有相应的Process。 -所有Process的结果都存在散布。 -须牢记，下一流程是顾客 7 着眼于核心因素（致命因子） Case 2 X1 =4 X2=2 Y Y = X1 + X2 2 2 = 20 = 4.5 Case 1 Y = 4 + 3 2 2 = 5.0 ☞ 由于X2因子的变化（增加了1）导致的 Y的变化效果是 5.0 - 4.5 = 0.5 X1 = 不变 , X2 = 2 → 3 Y = 5 + 2 2 2 = 5.4 X1 = 4 → 5 , X2 = 不变 ∴ 所以增加Y的核心原因（致命因子 Vital Few）是X1， 即应该优先改善X1因子。 ☞由于X1因子的变化（增加了1）导致的 Y的变化效果是 5.4 - 4.5 = 0.9 8 最核心的致命因子 最核心的致命因子是顾客 数据分析的最终目的是顾客满意，而非仅仅是流程改善 9 管理工具1- 20/80效率法则 80/20 效率法则(the 80/20 principle)，又称为帕雷托法则，即指20% 的事态成因，可以导致80% 的事态结果。 ——帕尔观点 10 20/80原则举例 空气中大约有20%的氧气 人体血液中水分约占80%以上 80%的人受失败的影响,20%的人受成功的吸引 80%的阅读的书籍都是取自书架上20%的书籍; 80%的产出源自20%的投入;80%的结论源自20%的起因;80%的收获源自20%的努力。 通常一个企业80％的利润，来自它20％的项目，或者是20%的重要客户，20% 的好卖产品； 推而广之，80%的销售来自20%的销售人员，80%的时间用在了20%的日常事情上，80%的事情在20%的高效率的时间内被完成。80%的效率提升可以来自20%的环节改进。 11 管理者20/80原则应用范畴 区分工作重点 把握导致问题的主要原因 决定资源的调配重心 打造核心成员团队 提高效率，减少浪费，控制成本 12 帕雷托图（帕拉多图） 13 20/80法则的客户满意工作 14 管理工具2- SWOT分析 SWOT 最早见诸于设计学派的代表人物塞兹尼克与钱德勒的战略管理学说。SWOT 是优势、劣势、机会、威胁的统称。 ——帕尔观点 15 SWOT是什么？ 16 SWOT分析的优势 简化策略分析过程 明确策略种类 便于分析讨论 针对性强，目标准确 17 SWOT四大策略 SO 战略，利用企业内部长处去抓住外部的机会。例如微波炉大王格兰仕积极运用成本优势，不仅成功掌控国内外微波炉市场份额，而且将其成本优势转移倒了空调领域，提出了“结束空调暴利时代”的响亮口号。 WO 战略，利用外部机会改进内部弱点；例如彩电巨头创维在销售人员和市场份额遭到重创之际，利用国际上兴起的等离子大显示屏彩电技术，卷土重来。 ST 战略，利用企业的长处避免或减轻外在威胁的打击； WT 战略，克服内部弱点和避免外部威胁。中国的节能灯具企业遭遇反倾销诉讼，一旦败诉，欧洲市场将丧失殆尽。如何克服威胁，在作好应诉准备的同时利用工艺领先于欧洲企业的优点，及时到欧洲设厂是值得认真对待的反倾销破解之术。 18 SWOT分析举例 SWOT分析 19 管理工具