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网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 加入VIP 意见反馈 下载客户端 4/28/2019 （全套，建议收藏）教育机构绩效管理与绩效考核制度 - 百度文库 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心 绩效管理与绩效考核制度 百度文库 实用文档 表格/模板 表格类模板 绩效管理与绩效考核制度 第一章 总则 第一章 总则 第一条：为加强客服员工的绩效管理和绩效考核工作，特制定本制度。 第一条：为加强客服员工的绩效管理和绩效考核工作，特制定本制度。 绩效管理与绩效考核的宗旨在于： 绩效管理与绩效考核的宗旨在于： 1、考察员工的工作绩效； 1、考察员工的工作绩效； 2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据； 2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据； 3、了解、评估员工工作态度与能力； 3、了解、评估员工工作态度与能力； 4、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。 4、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。 第二条：绩效管理是指上级为了不断提高和改善下属员工职业能力与工作业绩所 第二条：绩效管理是指上级为了不断提高和改善下属员工职业能力与工作业绩所 做的一系列管理活动。 做的一系列管理活动。 第三条：绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期的评估，是绩效管理 第三条：绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期的评估，是绩效管理 的一个重要环节。 的一个重要环节。 第四条：绩效管理和绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任。 第四条：绩效管理和绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任。 第五条：员工绩效管理与绩效考核的档案需要妥善保管。 第五条：员工绩效管理与绩效考核的档案需要妥善保管。 第六条：本制度规定的绩效管理与绩效考核对象包括客户服务所有员工。 第六条：本制度规定的绩效管理与绩效考核对象包括客户服务所有员工。 第七条：本制度规定的绩效管理与绩效考核的责任主体是客服各职位的直接管理 第七条：本制度规定的绩效管理与绩效考核的责任主体是客服各职位的直接管理 者。 者。 第八条：各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的观念，牢固树立绩效管理 第八条：各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的观念，牢固树立绩效管理 与绩效考核的责任意识，包括： 与绩效考核的责任意识，包括：