东风本田售后业务流程管理手册.pdf

第一章 东风本田简介 1-1 第一章 东风本田简介 第一单元 东风本田简介 第二单元 东风本田哲学 第三单元 东风本田特约店概述 第四单元 东风本田特约店售后服务概述 1-2 目的 1. 了解东风本田和特约店的发展； 2. 了解东风本田的企业哲学； 3. 了解东风本田特约店的经营模式和经营方针； 4. 了解东风本田特约店售后服务的经营模式和经营方针； 5. 明确工作重点，更好地开展特约店工作。 1-3 东风本田发展简介 第一单元 东风本田发展简介 1.东风本田的历史演变 东风本田汽车有限公司 （WDHAC ） 成立时间：2003 年 7 月 16 日 武汉万通汽车有限公司 成立时间：1993 年 注册资金：2 亿美金 注册资金：2800 万美金 生产能力：12 万辆 产 品：CR-V、CIVIC 投产时间：2004 年 2 月 1-4 东风本田发展简介 2.东风本田发展 1-5 东风本田发展简介 3.东风本田特约店发展 从 2004 年 10 月 18 日第一家东风本田4S 店-上海陆 达店开业到 2007 年 1 月 1 日, 已经有 114 家东风本 田4S 店 1-6 东风本田哲学 第二单元 东风本田哲学 基本理念、公司宗旨、经营方针形成的是东风本田的企业文 化，是东风本田的特性。