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郑州交际礼仪培训 　　篇一：郑州服务礼仪培训 　　朱晴服务礼仪培训课程介绍，朱晴老师为中华礼仪培训网高级培训讲师，具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书。培训领域：礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。 　　课程主题：《服务礼仪培训》 　　培训时间： 　　培训人员：客服人员及基层工作人员 　　课程背景： 　　在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身。 另一方面，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业效益、提升企业竞争力的需要。 　　课程目标： 　　1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象； 　　2、通过培训使学员了解服务领域的基本礼仪； 　　3、通过培训使学员掌握处理棘手问题的技巧； 　　4、通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通； 　　5、通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。