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服务理念中的“点点” ◆理解多一点 真情浓一点 ◆学习勤一点 品质高一点 ◆理由少一点 效率高一点 ◆处理问题灵活点 工作过程用心点 ◆对待同事宽容点 互相协作快乐点 * 网络营销之网络营销产品策略 教材：《网络营销》 黄敏学 主编 主讲人：张 蕾 april827@163.com 内容提要 第一节 网络营销产品策略 第二节 网络营销产品管理 第三节 网络营销新产品开发 第四节 网络营销品牌策略 网络营销产品概念 产品概念 》连接企业利益与消费者利益的桥梁 》包括有形物体、服务、人员、地点和构思 网络营销产品 》提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的一切东西 传统营销产品层次 》核心利益或服务 》有形产品 》 延伸产品 网络营销产品层次 核心利益或服务 延伸产品 有形产品 期望产品 潜在产品 定制化 个性化 差异化 网络营销产品层次 》核心利益层次：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益 处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。如软件功能 》有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质形态，主 要表现在品质、特征、式样、商标、包装，是核心利益的物 质载体。如存储软件的光盘 》期望产品层次：消费者在购买产品前，通常都会对所购商品 的质量、使