酒店怎样处义理客人投诉培训课件.pptVIP

附一：处理投诉时的常用客套话 9、对于我的粗心大意我非常抱歉。 I’m awfully sorry for my carelessness. 10、先生请别激动，让我来想办法。 lease sir ,if you calm yourself, I’ll try to help you. 11、很抱歉，我们此刻不能答应您。我们明天给您回音。 We are sorry, we cannot promise you now. Tomorrow we shall let you know. 附二：如何回决客人的不合理要求 1、对不起，这件事我也无能为力。 I am sorry, it is beyond my power to do this. 2、很抱歉，我们不能办您所要求的事。 We feel sorry we cannot be able to do what you ask for. 3、我们无法同意您的要求，实在对不起。 Indeed, we regret very much for not being able to comply with your request. 4、我希望能够替您办那件事，但我办不到。 I wish I could render you that service, but I couldn’t. 5、我不得不拒绝您，因为这样是违反我们酒店规定的。 I must refuse to meet your request, as it is against our hotel’s regulation. 附二：如何回决客人的不合理要求 6、我不得不拒绝您，因为这样做会有损于我们酒店的声誉。 I must refuse to do as you wish, otherwise it will give harm to our hotel’s reputation. 7、很抱歉，但是这件事的确是违反我们宾馆规定的。 Excuse me, but I should say it’s against our hotel regulations. 8、您所做的事说明您是一个行为不端正的人。 What your have done shows that your are a man with bad behavior. 9、我们无法满足您的要求，我国外汇管理条例不允许这样； It cannot be done, as the foreign exchange control regulations of this country will not allow you to do so. 附二：如何回决客人的不合理要求 11、您的所做的为已经违反了安全条例； What you have done is contrary to the safety regulations. 12、我要指出，我国法律不允许你这样做； I should say that the law of our country does not allow you to do so. 13、请国外访者协助我们维持法治与秩序。 Visitors from abroad are hoped to help us to maintain law and order. 14、我们将对您所做出的事提出抗议。 We shall make a protest against what you have done. ? 常用公文参考模版 常用公文参考模版—通知 【指示性通知】 关于XXXXXX（拟采取措施）的通知 XXXX（主送单位）： 根据XXXXXX（依据），为了XXXXXX（目的主旨），经研究，决定XXXXXX（拟采取的措施）。现将有关事项通知如下： 一、XXXXXX 二、XXXXXX ……（通知的具体内容） XXXXXX（提出希望和要求） （印章） XXXX年X月X日 【周知性通知】 关于成立XXXX（机构）的通知 XXXX（主送单位）： 为了XXXXXX（目的），根据XXXXXX（依据），决定成立XXXXXX（机构），负责XXXXXX工作。现将有关事项通知如下： 一、XXXX（机构）的人员组成 XXXXXX。 、XXXX（机构）的主要职责 XXXXXX。 XXXX（机构）下设办公室，负责XXXXXX工作 XXXXXX（其他需要说明的事项） XXXX年X月X日 常用公文参考模版—通报 【表彰通报》 关于表彰XXX（集